QC小组的活动基础知识 .pptx

QC小组质量管理活动基础;第一章 QC小组概述;特性：可区分的特征： 注1：特性可以是赋予的或固有的； 注2：特性可以是定性的或定量的； 注3：有各种类型的特性： ------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性） ------功能的（如：飞机的最高速度） ;2、质量管理 质量管理(Quality Control，简称QC) 大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。 第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。 ;第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”;全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：;3、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:33:2715:33:2715:337/15/2021 3:33:27 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:33:2715:33Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:33:2715:33:2715:33Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:33:2715:33:27July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20213:33:27 下午15:33:27七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:33 下午七月-2115:33July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 15:33:2715:33:2715 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:33:27 下午3:33 下午15:33:27七月-21 ;两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。在不断深化改革强化科学管理的同时实施系列标准，不是要把已有的质量体系推翻，一切从头开始建立一个新的体系；而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行改造和完善，从而使质量管理更加规范、有效。从狭义的角度上讲，开展企业质量管理，直接关系到企业的经济效益。 ;QC小组的分类;(3)攻关型QC小组 攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和一般工作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。 (4)管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 （5）创新型：创新型包括以上四种，小组类