景区消费者满意度调查报告.docx

word 景区消费者满意度调查报告 内容提要： 随着人们物质文化生活水平的不断进步 ,旅游消费心态的日益成熟 , 我国旅游业已经出现了由较低层次的 “观光旅游 ”向更为高级的消费模式 “体验旅 游”逐步过渡的趋势。加上国庆长假免过路费的政策更是掀起了一股“旅游热” 。 宜宾蜀南竹海 蜀南竹海原名万岭箐， 位于四川长宁、 江安两县毗连的南部连天山 余脉中，它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区，又称万岭箐。 为此，通 过对宜宾蜀南竹海顾客的调查， 来对蜀南竹海的景区环境， 消费者满意度， 环境 卫生条件，服务人员态度，交通方便情况等进行了调查，分析原因，探求应该从 哪些方面来注意和提高顾客满意度以改善宜宾蜀南竹海的旅游市场开发并获得 进一步的发展。 关键词： 旅游 消费者满意度 市场 1 word 目 录 一、调查研究背景 ........................................................................................................................... 3 （一）顾客满意度 ................................................................................................................... 3 （二）宜宾蜀南竹海景区背景 ............................................................................................... 4 蜀南竹海原名万岭箐， 位于四川长宁、 江安两县毗连的南部连天山余脉中， 50 千米， 距宜宾市 81 千米。 它是以竹景为主要特色的国家重点风景名胜区， 距长宁县城 又称万岭 箐。在长宁、江安两县交界的连天山西南部。 由江安东景区和长宁西景区组成。景区面 积 120 平方公里。中心景区 7 万余亩楠竹覆盖大小 28 座岭峦、 500 多个山丘，绵延起 伏，逶迤苍莽，宛若烟波浩渺的绿色海洋，故名 “竹海 ”。竹海有景点 124 个，其中一级 景点 15 个，二级景点 19 个，竹海素以雄、险、幽、峻、秀著名，其中天皇寺，夭宝 寨、仙寓洞、青龙湖、七彩飞瀑、古战场、观云亭、翡翠长廊、茶化山、花溪十三桥等 景观被称为 海十佳 ”。 南竹海夭下翠 ”已倾倒众多游客，蜀南竹海已成为中国西部 冉冉升起的一颗灿烂的旅游名星。 ....................................................................................... 4 2 word 二、调查研究概述 ........................................................................................................................... 4 （一）调查研究目的 ............................................................................................................... 4 （二）调查研究内容 ............................................................................................................... 4 （三）调查研究方法 ............................................................................................................... 5 4. 文献调查法， 通过官方旅游网络和书籍搜集资料、 数据， 以便更能帮助调查的准确性。 .................................