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[ 物业治理实务案例汇编] 设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办 某治理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定端正，再成周遭，可以制止出了问题再整改，弄得治理处手忙脚乱、业主劳民伤财）。可A1的一位业主却说什么也不肯照此治理，非要将防盗网向外伸出。频频劝说，他仍不改初志。 　　 按理说，治理处完全可以接纳强制步伐。然而，主管人员并没有这样简朴处理惩罚。而是经过现场视察和深入攀谈，进一步了解他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，才好对症下药）。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使用高度淘汰了，要通过防盗网外伸，解决日后悬晾衣物问题。 　　在摸清了他的意图、明确表现防盗网外伸决无可能后，治理处设身处地地为其着想，从实际出发，资助他设计了四个方案：一是顶棚在横梁处局部低落；二是只在蹲式便器周边抬高地坪；三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是淘汰阳台窗内侧的空间占用（能为业主想到的步伐都想到了，可谓尽心竭力，业主能不为之所动吗）。 　　既恪守原则又不失亲情，业主为治理处的诚意所冲动，兴奋地选择了第三个方案，不再对峙将防盗网外伸了。 点评：既会说这样不可，又能说怎样可行，确实体现了寓治理于办事之中。这不但需要责任心，并且需要能力和水平。倘若没有富厚的相关业务知识和经验。 有字为证——推拖清理装修垃圾怎么办 去年9月某天，某广场保护员巡逻到裙二楼时，发明电梯门口堆放着一堆装修垃圾。经查询，确认是31楼装修中转移堆放到这里的废物（倘若在其转移历程中实时发明并予以制止，恐怕就少了下面这些麻烦）。 于是，治理处有关人员主动登门，找到31楼的业主和装修人员，在进一步重申装修治理规定之后，通知他们马上想步伐把抛弃的垃圾清理出去。随后，又数次提醒。尽管每次他们都满口允许，可就是不见其接纳任何步伐。 　　看来只是好言相劝，对这种推托搪塞、软抗硬泡的人是难以奏效了。怎么办呢？治理处拟订了一份书面通知，明确指出其随意抛弃装修垃圾是严重违反装修治理规定的行为，要求在限定期限内纠正，不然将照章予以经济处罚。通知送达时，由业主签字认可（既然你允许清理，就没有理由不签字；既然你已经签认，就没有理由不照办，一切顺理成章）。 　　书面通知发出第二天，立见成效。业主指派装修人员把装修垃圾清理的干洁净净。 　　点评：有些事只是用嘴巴说说，人们可能不以为然，无动于衷。可一旦落在纸面上，人们往往就能当回事情了，很容易受到触动。所以，物业治理者与业主住户之间不但需要有语言交换，并且还需要有文字交换。 旁敲侧击——纠正违章装修对峙不下怎么办 今年初夏的一天下午，某小区保护员陈诉，一位业主未按要求的位置，擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶到现场时，空调安装已在进行之中。 装修巡视员查抄一番后，向业主解释，如此安装不光影响了外立面的统一和美观，并且安装厂家施工已不慎将暖气立管打漏，还将给业主的生活带来未便。但业主仍对峙己见，督促继承安装。装修巡视员只好暂扣装修工人的东西和证件，予以制止。同时，请水工敏捷来补已打漏的暖气立管（坚决制止违章作业，迅速处理惩罚相关损害，再研究如何纠正问题，应当说从步伐上是仇家的）。 业主对装修巡视员制止违章装修十分不满，提出要物业公司领导签字，包袱停止安装空调的结果。装修巡视员认为自己所做并无不当，随即提出业主也需签字，认可自己违反小区装修治理规定。双方各执己见，一时对峙不下。 　　水工赶到现场后，迅速将漏水的暖气管修复好，将污染的地面、墙面进行了彻底清理。一看两人还在争执，便接了个话茬：“要我说也不是什么大不了的事情，谁也不消让谁签字了，照旧商量商量怎样安空调吧！”（处理惩罚此类问题不但是治理人员的事情，普通作业人员也有责任，该说话时就说话）待两人都平静下来，他再对业主说：“我看你自己选定的这个位置并欠好，咱抛开影响外立面整齐美观不说，就说你安到这里，冷凝水管要走多远呀，比力起来照旧规定的那个位置”。（证明你的错了，自然说明我的对了，这样的说服要领很巧妙）业主迟疑不决，水工试探着提了个发起：“如果你觉得我说的没有原理，你自己里里外外看看”。大概适才主动资助修复漏水暖气管的举动作用了业主，业主楼上楼下转了一圈，返来后欣然同意在规定位置安装。并且与装修巡视员握手言好。 　　点评：人们常说“解铃还需系铃人”，其实未必尽然。有些时候矛盾双方剑拔弩张，负气顶牛，谁也不肯让步，就需要别人从中做点斡旋，搭个台阶。有了这样一个外力的推动，双方冷静一下，很可能一切都随之烟消云散。 防盗窗成助盗窗 业主被判拆除案例 楼下的住户安装了凸出式防盗窗，小偷却