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示范工程活动工作汇报 濉溪县医院开展“优质护理服务示范工程”活动工作汇报材料 濉溪县医院自 2010 年 5 月份启动“优质护理服务示范工程”活动以来，按照卫生部开展“优质护理服务示范工程”的要求，积极响应淮北市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动的有关文件精神，成立领导小组，院领导多次组织召开各部门及相关科室协调会。通过护理部组织护士长学习、考察并根据科室现有条件，评选出消化内科病区、泌尿外科病区作为我院首批试点病区。经过半年多的努力，这项工作取得了较好的成绩，患者的满意度进一步提升，同时也得到了医生们的认可和赞同。2011 年，我院又依据《淮北市 2011 年推广优质护理服务工作方案》的通知，在去年开展示范病区的基础上，先后又扩展第二批及第三批示范病区，并取得良好的成效。现对实施“优质护理服务示范工程”活动工作作一简单汇报： 一：动员启动阶段 利用 5.12 护士节庆祝大会，进行全院动员。成立领导小组，制定“优质护 理服务示范工程活动”方案，积极开展“优质护理服务试点病区”。经科室申报— 护理部考察—院部领导研究确定，首先在泌尿外科及消化内科进行试点。护理部 立即对示范病区全体护理人员进行相关知识培训，并在示范病区公示住院病人基 础护理服务项目和服务内涵，建立患者和社会参与评价的管理机制。示范病区实 施责任组长负责，成员分管固定床位病人的各项工作，使工作流程及各班岗位职 责进一步明确，使病人的治疗护理更加系统全面。这一活动的开展，提高了住院 病人的满意度，赢得了良好的社会效益。 二、 转变试点病房护士观念 优质护理服务是深化医药卫生体制改革的需要，全院护士要进一步正确认识 开展优质护理服务的意义及必要性，明确优质服务的内涵和目标，夯实基础护理； 确定护理工作近期重点任务是很抓基础护理服务，通过基础护理观察患者病情、 示范工程活动工作汇报 保证医疗安全，下大力气来扭转由家属护理病人的局面；走出优质护理服务的误区，强化专业照护，尽力做到有陪不护，适当控制陪护率，做好“以病人为中心”的基础护理，用满意、周到的服务，让无陪护的家属放心；并要求各科室之间加强优质护理服务经验交流，建立长效机制，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动的开展。于 2011 年先后在妇科、五官科、新生儿病室、心血管内科、骨科、产科、神经内科开展“优质护理服务示范工程”。以推广试点病区所取得的成效。 三、 改变试点病区工作模式，完善护理服务 修订并完善示范病区的各项规章制度和岗位职责，制定各岗位护理工作流程。 并将基础护理服务项目和操作规范做成手册（人手一册），认真学习。试点病区 积极转变工作模式，实行三级护士组长负责制，即小组分工，责任包干制，把最 有经验的护士还给病人。开展“一对一”的健康教育、一站式服务，增加了直接 护理的时数，拉近了护患距离。如 1、每天有责护班，协助病人翻身、拍背、咳痰、指导患者功能锻炼。2、增加帮班，以便更好的完成晨晚间护理工作，使病人的基础护理和生活护理落实到位。3、每周定期到病人床前为病人洗头、剪指甲，为病人更换床单等。自试点病区开展以来，病房环境明显改善，基础护理落实到位，患者满意度大大提高。 四、完善后勤支持保障系统 建立健全后勤支持保障系统。供应室、洗衣房、药科、设备科（供氧）等均实行下收下送。后勤及设备维修组定期到科室检查维修。为临床一线提供支持保障服务，形成全院工作服务与临床的格局。 五、简化护理文书 取消原护理记录单，改护理记录为安徽省统一规定的表格式护理记录。 六、生活护理及安全措施到位 科室公示各项基础护理服务项目及服务内涵。要求优质护理服务试点病区严 格按照基础护理的要求对病人实施护理，提高了护理质量，同时也提高了住院病 示范工程活动工作汇报 人的满意度。对危重病人实行安全警示、手术腕带、引流管标式的建立，进一步确保了病人住院期间的安全。 七、取得成效 （一）临床医务人员满意 护士技术水平及整体素质不断提高，后勤支持系统服务到位。做到护士不出病房，减少了护士非护理性工作的时间，提高了护士满意率；晚夜班、节假日等高危时段护理人力的增加、24 小时无缝隙护理和与医疗配套的分组配置管理模式，降低了护士和医师的心理压力，加强了医护之间的沟通，医护关系更和谐。 （二）患者和家属满意 1.护理人员的工作及管理进一步规范，患者及家属放心，患者自聘护工及家属陪护减少，陪护率明显下降；各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教的加强，使患者安全进一步得到保障，不良事件发生率降低。 （三）社会满意 八、 下一步工作部署 1、 进一步加强对患者的健康教育和康复指导工作；丰富临床护理服务内 涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全。 2、 把“优质护理服务”作为常态工作，建立长效机制。要求全院护士坚 定信心，共同努