一线班组长综合管理技能提升课件.pptx

一线班组长综合管理技能提升 --跨越“优秀”、步入“卓越” ; ;第一部分 企业基层班组现状把脉 第二部分 班组长团队管理的“道”与“术” 第三部分　高效沟通能力与人际关系处理; ;从技术走向管理的苦恼;　　　基层班组长的高要求使命 --律己、树业、达人 ;（√）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突 （√）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上 （√）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟 （√）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感 （√）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起 （√）缺乏改善的方法与意识，现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进 （√）生产现场重复问题屡屡出现;班组管理今后方向（４化建设）;企业优秀班组考核标准的未来导向;10;道　正; 团队的诀窍 群居 分工明确 协同作战;常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊;14;意愿;16;17;18;19; ;小组讨论：８０＼９０后年轻员工的人性优缺点、工作心态： 个性 能力 工作心态 人生心态 社会心态 关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求 关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标 ;８０＼９０后年轻员工的成因分析 社会原因（改革开放及经济腾飞时代） 家庭原因（独生子女） 教育原因（西化性） 结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！ 理解８０＼９０后！！;管理８０＼９０后年轻员工的新挑战： １、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进） ２、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！ 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 与其挑剔别人不如欣赏别人;意愿;;根据人格类型的管教策略;工兵型员工的激励（沙和尚）---耐心指导、刻意表彰;情绪型员工的激励（林黛玉）---察言观色、勤于沟通;指挥型员工的激励（孙悟空）---放手授权，但不能撒手不管;智力型员工的激励（孙悟空）---感化胜过填鸭;31;32;;1??企业温馨班组创建2）企业大力推行班组QC活动（尊重员工、微观管理）3）“啄木鸟”活动的开展;35;激励的核心 1、需求理论 （让员工心理健康） 员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感 认可部下 尊重部下 2、激励理论（让员工心情健康） 区分“应该的”与“贡献的”;管教 激励 能力培养 授权锻炼 提拔 ;工作心态 工作作风 工作态度 工作方式 工作能力;基层管理者的角色（四头羊）;心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些 ;41; ;沟通的基本概念;沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？ 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环） ;个人沟通能力≠组织沟通力 正式沟通与非正式沟通 随时沟通与定期沟通 个人意见表达与组织意思疏通 沟通技巧很重要！ 沟通习惯更重要！！ 沟通心态最重要！！！ ;关键性沟通心态： 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 ;有效聆听的四步骤：听、记、想、写 ;聆听的技巧 最常出现的缺点： 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： 让对方把话说完，并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流;沟通的基本技巧口头表达的4项基本原则;身体语言沟通（察言观色）;逃避;和上司沟通 5W2H的准备 主动汇报 请教和尊重 体谅上司对“选择题”的嗜好 和下属沟通 主动沟通 给下属面子 开放性提问挖掘团队智慧 善用认可和否定的艺术 平行沟通 寻找对方有利的沟通目标 否则直接求助 认可对方; ;1、选择有效的的信息发送方式（How） 发送信息首先要考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？） 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后的确认 最好的沟通方式是面对面的沟通 2、何时发送信息（When） 3、确定信息内容（What） ; “報告?連絡?相談”： 能力UP; ; ;每天10分钟早会制度给自己带来的好处： 及时了解生产计划安排　 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。 及时对生产质量问题进行通报　早会时及时对出现的质