WSI危机管理培训.pptx

课程安排;华尔街英语—危机管理媒体培训;第一部分：如何应对媒体;你是新闻的一部分;当前媒体环境：改变了的世界;变化中的中国媒体;印刷、电视与网络媒体;记者 ;什么是新闻;速度是新闻的生命！;新闻是有感情的;新闻是怎么产生的;“英雄”与“恶魔”;应对媒体的基本原则与技巧;如何与媒体相处？;初次接触媒体时;来电记录表;适合接受采访的人选 ;;面对媒体前要做的准备;知道不应该说什么;进行练习;采取主动;;问：许多人认为八国集团变成了辩论俱乐部，为什么俄罗斯要成为这样的俱乐部的成???？您对峰会有什么期望？ 普京：八国集团不是变成辩论俱乐部，它从来就是辩论俱乐部。它从来就不是国际组织。这个辩论俱乐部是有益的，这不单单是经济发达国家的俱乐部，这些国家对国家安全负有特殊的责任，这是国家研讨会，可以分析世界经济现状和世界安全现状，作出共同的决定，向整个世界表明解决这个或那个问题的方针。 ;问: 在您给乌克兰断气后，欧洲开始对俄罗斯天然气供应的可靠性产生怀疑，俄罗斯会不会给西欧断气？ 普京（对现场提问的英国广播公司女记者）：先请问您的项链多少钱？ 答：这是个出乎意料的问题。（犹豫中）这会令小偷感兴趣…… 普京：他们如果在看电视直播，会估价的。（挥挥手）说吧，到底多少钱？ 女记者（下了决心）：很乐意告诉您，数百英镑吧。 普京（微笑）：那您愿意以五戈比的价钱卖给我吗？您未必会答应吧？ 女记者：这…… 普京：既然如此，为何我们要贱卖自己的天然气呢？ ;问：身为一国总统，有没有犯错误的权利？如果有，可以犯那些错误？ 普京：任何人都有权犯错误。国家元首也是人，然后才是政治家。但我们都明白，既然身处该职，我们作出的决定，意义非常重大，它决定着无数人的安全及福祉。因此，总体做事的最基本出发点是责任感，在履行职责时，他要时刻铭记这一点。责任感是身为一国领导人所不可背弃的东西。 ;新闻发言人常见的失误;主旨信息- SOCO;控制;永远不要;;传递有力的主旨信息;根据CAP来做准备内容 ;要紧紧围绕主旨信息回答问题;否则的话……;典型困难;控制语句;控制：三种应对提问的模式;七种致命的问题;七种致命的问题;七种致命的问题;七种致命的问题;七种致命的问题;七种致命的问题;七种致命的问题;切忌!;不说“无可奉告”可以说什么;成功的媒体采访;;第二部分：公司内部如何应对危机;;全公司对危机处理的几项共识与原则;Crisis Preparedness - Why?;危机的预警机制;危机的预警机制;事件与危机的等级;危机处理团队组成;危机处理团队各部分功能和职责;一旦有危机出现……;一旦有危机出现……;一旦有危机出现……;;奔驰公司的声明;新声明;英特尔上海封装测试工厂关停事件-范例;根据声明，撰写媒体信;HP致《文汇报》的媒体信-范例;事件与危机的类型;主动型危机处理流程;被动型危机处理流程;对于具体负面报导的处理方式-网站;对于具体负面报导的处理方式-平面;10个危机公关建议;- 谢谢 -