ISO9000基本概念与推行意义.pptx

一、ISO9000系列标准的构成 1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系国际标准化组织的英文缩写。 b、1947年成立于英国伦敦，现总部 设在瑞士的日内瓦。 ;新员工入职培训; 二、八大基本原则 a、以客户为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 客户需求 客户要求 客户期望 客户满意 ;b、领导作用 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。 ; c、全员参与 各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。 ;d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 以客户的需求为输入 定义符合需求的过程 管理过程 确认过程输出是否符合 客户满意度衡量作为过程的回馈 ;e、管理的系统方法;f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目 标。;g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。; h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互 利用，建立互惠互利的关系将增强双 方创造价值的能力。 ;三、ISO9000基本概念-質量運作模式;四、推行ISO9000的意义 1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理 体系。 a、增强顾客信心，提高企业形象； b、提高员工的品质意识，建立组织文化； c、改善组织内部管理，工作标准化； d、明确各部门/岗位职责，分工明确； e、有效利用资源； f、减少不良率及顾客投诉； g、提高客户满意度及忠诚度。 ; 2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。 a、提高管理水平； b、符合市场要求； c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。 ;五、ISO14000??境管理国际标准基本概念;ISO14000环境管理国际标准基本概念;ISO14000环境管理国际标准基本概念;六、ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;ISO14001环境管理体系模式;七、ISO14001主要内容;ISO14001主要内容;ISO14001主要内容;ISO14001主要内容;八、推行ISO14001：2004的好处 ;推行ISO14001：2004 的好处;推行ISO14001：2004的好处;九、本公司通过认证时间及认证机构;3、ISO9001：2000证书; ;4、公司管理者代表;5、公司质量方针：;公司质量方针指导思想：;6、公司的质量目标;服务质量目标： 客户满意率达90%以上； 产品质量类客户投诉率在2%以下； 服务质量类客户投诉率在1%以下； 平均投诉响应时间在24小时以内； 合同实时发货率达95%。 ;公司环境方针;环境目标、指标;十、文件编写 质量管理体系文件的类型;　　手册通常至少应包括或涉及： a、质量管理体系的范围，包括任何 裁减的细节与合理性。 b、方针、目标、指标； ;c、影响质量／环境的管理、执行、验　　　 　证或评审工作的人员职责、权限和相互关系； d、管理体系程序和说明； e、管理体系过程相互作用的表述； f、关于手册评审、修改和控制的规 定。;3、管理体系程序（层次B） 第二级QＥ-HANS07或Ｅ-HANS07或 　Ｑ-HANS07代表本公司程序文件； 描述为实施管理体系要素所涉及到　 　的各职能部门的活动。 4、工作文件（层次C） 第三级WI代表本公司作业指导书 　管理体系程序的支持性文件，具体说明　　　　 　某一作业的活动过程，规范和要求等。 ;5、记