A级员工素质培训.pptx

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素质培训;;课程内容;赢;;第一节、积极自主的工作观念心态;我想,我能。 我想,我一定能!;可能思考;1.3 自主工作的七种心态 ;1.3.1 学习与创新的心态;1.3.2 “学习”故事分享;温馨忠告:;第二节、自主的工作热情需具备的精神 ;平等精神;第三节、职业化的工作热情;积极心态;3.2 职业化的工作热情;第四节、自主工作的基本行为;4.1.1 了解职务;权限 组织上的每个职务都给予一定权限,以完成他的工作。 权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的 权限 。 我们经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请你 也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他/她的职务范围内都有发言权及建议权 。;义务 当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任; 百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途 报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先 请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作, 是每一位员工不可疏忽的义务。 ;了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作, 将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这 些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手,是你的客 户,你必须充分知道后手需要的是什么?如何充分地满 足他们。 ;要达到的结果: 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色; 知道自己分担的工作范围; 知道自己负有哪些责任,具有哪些权限; 工作上接受谁的命令; 知道和自己工作最有关联的部门及关系人; -知道自己工作好、坏的标准。 ;比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些,上司必然很快对你产生信赖感,能放心地把更重要的工作交给你,你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力,成为上司值得信赖的左右手。 当然,这要求你站在上司的高度考虑问题,以更严格的标准要求自己的工作成果,需??付出更多的努力。 ;懂得提升工作效果与效率的方法(1) 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息,当做工作前的参考。 ;懂得提升工作效果与效率的方法(2) 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 -避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 ;在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后,你一定要遵守期限完成,最好能提前完成,预留一些检查的时间,让你能检查是否有疏失或遗漏的地方,以确保工作的精确。 ;工作时间,集中精神,专心工作 做事要有做事的态度,你要关心自己的工作,要有 完成工作的意愿,工作时间集中精神、专心工作, 不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 公司规定,工作时间不得阅读与工作无关的报纸, 不得上与工作无关的网站。 ;任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作,你都要用心去做。用心 去做是指你要避免错误、改善速度,让工作更 容易进行。 要成为这方面的专家。;要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息; 工作上的专业知识或技巧不充分; 疲倦、不能集中精神; 情绪低落、不稳定; 联络错误、协调不足; 把一知半解当做全部知道; 不注意、草率、马虎; 成见、专断; 无责任感、推诿; -不遵守作业规定。 ;秉持工作的改善意识 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行? 代替化——是否能用机器代替?是否能用别的途径代替? 统合化——是否能将两样工作合并处理? 分散化——是否能分开做更有效率? -废止化——这些工作是否真有必要?是否能废止? ;步骤一:主管呼叫你的名字时,你应做注意什么? 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答 带上记事本,以便随时记下主管的指示;步骤二:记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争;步骤三:如何正确理解命令? 注意点: 不清楚就问清楚,但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完,后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解;6W是什么? 什么事?(WHAT) 什么时候?(WHEN) 在哪里?(WHERE) 对象是谁?(WHO) 什么目的?(WHY) 哪些选择?(WHICH);3H是什么? 怎样办?(HOW) 多少数量?(HOW MANY) 费用如

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