MBA管理沟通12版之沟通策略.pptx

MBA管理沟通12版第二讲 沟通策略;管理沟通策略;一、沟通主体分析;主体分析—自我沟通;自我沟通的特点;自我沟通技能的提升 ;认识自我;多角度的自我认识—约·哈里窗 ;乔·哈里窗使我们认识自我盲点;公开的自我;如何使用乔·哈里窗;提升自我 ;积极的情绪、态度 ;改变信念 ;韦斯勒对不合理信念加以归纳和简化 ;自我辩论—绝对化要求;对于自我的以偏概全的不合理信念 ;针对糟糕至极的不合理信念 ;转换视角，开放心灵，换位思考 ;提高自我效能感 ;良好的品行 ;行为孕育行为;品格的力量;自我超越—天人合一;谋道亦谋食—以道为食;沟通主体自我认知—可信度分析;影响可信度的因素和技巧 ;沟通主体分析—沟通目标与策略;沟通目标分析;沟通主体分析—沟通目标确定;沟通目标实例;沟通主体分析——沟通形式选择;低;沟通目标与沟通形式实例;沟通主体分析—沟通时机;自我定位—沟通者自我背景;自我沟通技能诊断;;;二、沟通对象分析;沟通对象分析的意义;沟通对象分析的三个问题;沟通对象分析—受众范畴;沟通对象分析;沟通对象分析;群体特征;性别差异;沟通对象分析;沟通对象分析;沟通对象分析;沟通对象分析;三、信息策略分析;信息的组织与表达;受众导向—换位思考;书面信息编码示例;;描述性沟通的步骤;责任导向;事实导向？人身导向？;正确性;完全性／完备性／完整性;简明清晰性;具体生动性;信息的强化;怎样强化信息？——沟通对象记忆曲线;强化信息—直接法;强化信息—间接法;强化信息;情感尊重;价值肯定;组织中的人际间一般说什么;四、渠道选择分析—对传播信息的媒体选择;渠道选择的一般考虑;正式与非正式渠道;及时的反馈;高度参与;内容丰富的沟通;是否需要永久性的记录？;;语言与非语言渠道;非语言包括;面对面与非面对面渠道群体与个体;渠道选择原则;;五、文化背景分析;跨文化沟通;跨文化沟通的过程模型;影响跨文化沟通的因素;东西方文化的差异;理解文化差异（霍夫斯泰德）;跨文化沟通的障碍;跨文化沟通的策略;文化背景分析;内容小结;耀辉电器公司;案例讨论—耀辉电器公司;耀辉电器公司