沟通技巧培训.pptx

沟通技巧; ;1.什么是沟通？;3.沟通的三大要素;唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？” 唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… … ;4.沟通的特点：;美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 管理就是： 沟通、沟通、再沟通;1.怎样与上级进行沟通;2.与各种性格的领导打交道技巧;2.与各种性格的领导打交道技巧;2.与各种性格的领导打交道技巧;3.说服领导的技巧;3.说服领导的技巧;3.说服领导的技巧;4.与上级沟通的四大误区;二、沟通技巧;二、沟通技巧;二、沟通技巧;二、沟通技巧;;1、“我”没说她偷了我的钱：;二、沟通技巧;二、沟通技巧;沟通;二、沟通技巧;二、沟通技巧;二、沟通技巧; 上班时，员工小刘气冲冲地走进来抱怨：“昨天查收邮件，一直没有看到你的回复。怎么搞的？”小刘用P因素，如果你用P就会吵架，那么能不能用A因素回应她：“我前天出差了，没有来得及查收邮件，也没有来得及回复你。” 所以，当小刘在P气头上的时候，用A去跟她解释是听不进去的，这时应该用C因素来应对她的P。如果小刘下气来用A因素给你讲话就好办了，你的C要赶紧调到哪里。这样，两个人就可以真正的解决问题。;二、沟通技巧;二、沟通技巧;表情帝;二、沟通技巧; 头发 是否清洁?与工作是否相符?;;沟通从心开始！;thanks