QCC管理专项讲义.pptx

QCC品管圈（质量管理小组） 质量管理的演变传统的质量管理阶段 第二次世界大战前 以产品质量检验为主，通过事后把关寻找和剔除不良品 质量管理的演变统计的质量管理阶段 第二次世界大战 — 20世纪50年代末 质量是制造出来的，采取统计分析方法，控制生产过程。 1923年 美国的道奇与雷明两人根据概率论制订抽样表。 1924年 美国贝尔实验室休哈特博士首创管制图，1931年发表 “工业产品之经济管制”一书。 第二次世界大战期间，美国国防部规定使用统计品管方法，取得极大 成功。质量管理的演变全面质量管理阶段 20世纪60年代处至今 全员参与、全面质量、全过程、全面方法、全面效益 1956年 美国费根堡姆首先倡导全面质量控制（TQC） 1961年 克劳斯比零缺陷概念 1962年 日本石川馨博士提出品管圈（QCC）质量意识的发展质量是检查出来的 —— 质量检验质量是制造出来的 —— 质量控制质量是设计出来的 —— 质量保证质量是习惯出来的 —— 质量管理质量是文化出来的 —— 质量价值 QCC发展史品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。品管圈即是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈體（一般6-10人左右），然後通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，並通過承認和獎勵等方法來維持。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。 ?推行QCC可产生的效益 对个人的效益 提升个人解决问题的能力 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心 获得他人赞赏，增加成就感 有机会接受训练，使自己不断成长、充实 推行QCC可产生的效益 对组织的效益促进员工间人际关系，提高工作士气。培养员工积极的工作态度，改善工作现场。加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。提高品质水平，降低成本。增进公司形象。QCC的特性 明显的自主性 明确的目的性 严密的科学性 广泛的全员性 高度的民主性 运作的灵活性 ?QCC的目标 使企业一体，品管和谐 使管理活动由“点”而至“面” 创造尊重人性的组织环境 提升全组织员工解决问题的能力 QCC组圈的目的 使圈员具有圈体归属感，借以推动自主性管理活动 促进组织化运作，方便主管之管理作为 使组织目标、方针能贯彻到基层员工 QCC的原则自动自发的原则 自我启发的原则 全员参与的原则 全员发言的原则 相互启发的原则 QCC的分类 1、现场型以班组、工序、服务的现场人员为主其目的是稳定工序、改进品质、降低物耗和提高服务品质活动范围是生产、运输和服务现场其特点是与现场人员日常工作结合紧密。QCC的分类2、攻关型“干、技、工”三结合针对技术难题以技术人员为主和工人为辅活动范围是重点工序，对品质影响较大的重要环节解决有一定难度的品质关键QCC的分类3、管理型以管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题（含经营决策、市场预测、目标制定、体系建立、管理层专业管理改善，工作标准的制定，管理规则的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定，统计报表和纪录设计的基础工作规范），提高工作品质。在小组成员所辖范围和全单位范围。其成果须通过高层领导指令实施。QCC的分类4、服务型以从事服务性工作的员工为主提高服务品质，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动提高服务设施使用率，多功能服务。在各自服务岗位。组织上是临时性的，活动上是专题性的，目的上是偏重结果。 QCC的活动办法 一、QCC之组成组圈的发起当一个组织还不曾推行QCC时 当一个组织推行QCC已进行到成熟期时 一、QCC之组成新圈之组成 新圈组建之原则指令性原则 三“自愿”原则 (自願參加、自願結合、自願組建）相似性原则 基层性原则 一、QCC之组成 新圈组建的方法自上而下的组建上下结合的组建自下而上的组建 自上而下上下结合自下而上QCC活动成熟程度成熟期初期发展期一、QCC之组成QCC的组建形式 基层班组内组建跨班组组建 按流水装配线工位操作者组建按专业工种组建三合一形式组建 以工作项目组建 联合组建形式一、QCC之组成 圈名之产生各圈员共同拟定圈之信念 投票选圈名圈长之产生QCC活动初期亦可由基层主管担任 在Q