会务管理与商务礼仪培训教材.pptx

会务管理与商务礼仪培训;第一讲 会议效率与会务管理;第一部分 会议准备;第二部分 会议接待;第三部分 常见会场失控原因及对策;第四部分 卓越会议角色;第二讲 商务接待服务礼仪培训;一、商务接待礼仪是什么？;礼仪的含义;礼仪的原则;二、为什么要讲商务接待礼仪？  内强素质、外塑形象 ;提高接待人员个人素质;有助于建立良好的人际关系;维护个人、企业形象;搞好环境卫生： 办公场所，搞好自己的环境卫生，这不仅关系到自己的素养，更关系到自己对客人的尊重。;三、商务接待礼仪的基本特征 ;“四大文明礼貌用语”;语言技巧;如何掏出顾客内心的真言;20;21;22;四、商务接待礼仪的基本理念和要求 ;3A原则;商务礼仪与公共关系之一--尊重为本 商务交往与公共关系之二--善于表达 商务礼仪与公共关系之三--形式规范;形式规范;五、商务接待人员的自我尊重形式：;公司职员必须仪表端庄、整洁;;职员必须仪表端庄、整洁;工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰;在接待客人时要注意;仪态规范;34;如何拾取地上的物品;职场着装六不准;在公司内职员应保持优雅的姿势和动作;在公司内职员应保持优雅的姿势和动作;在办公区要注意;在办公区要注意;注意周边环境;男士西装;领带的时尚打法;六、商务接待人员的尊重他人形式：;语言规范;七、座次礼仪; 我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。;八、就餐礼仪规范;九、会面礼仪规范;不能涉及的六种话题;不适用的四种称呼;介绍：自我介绍、介绍他人;要注意;适度的距离;握手的注意点 ;名片的礼仪;索取名片;接待工作及其要求;还要注意;十、电话礼仪;电话是一个公司的形象代言人，公关经理 所有的来电都是有钱的来电—广告、宣传 宣传的品质取决于业务电话接听沟通的品质 打电话是一种心理学的游戏 每一通电话都当成危机来处理 保持笑容就是保持吸引力 电话行销就是超越时间和空间的谈判 电话行销是来自细节的艺术 打电话的态度决定打电话的行为 ;正确、迅速、谨慎地打、接电话;通信工具的使用艺术：;;谢谢??的参与！