01什么是六西格玛.pptx

Six Sigma什么是六西格玛主要内容六西格玛产生及其发展历史六西格玛理念六西格玛是一种流程改善的方法论六西格玛产生及发展历史六西格玛诞生Art Sundry：我们的质量糟糕透了！！！我们如何生存！1988：Malcolm Baldrige美国国家质量奖六西格玛给摩托罗拉带来的业绩 Motorola ：6 SIGMA的摇篮：1987年-1997年实施 6SIGMA管理质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍销售额增长5倍，利润每年增加20%节约成本累计达140亿美元公司股票价格平均每年上涨21.3%1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖六西格玛管理是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。 Jack Welch六西格玛的发展与 Jack Welch它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成客户满意举措，发展成改变公司DNA基础（Jack Welch）6Sigma 从此名声大震六西格玛给GE带来的业绩Allied Signal六西格玛的发展199519971999给企业带来显著效果Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％收益75亿7千万美元；改变公司DNA集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷处理时间缩短50%；提高了客户满意度收益达到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名六西格玛在金融行业的应用什么是六西格玛工具B方法A理念“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。” 　 ----美国品质协会前主席华森 什么是西格玛（ σ）σ σ是希腊字母表里的一个字母。 专业术语 “σ” 定义为标准偏差----用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的偏离程度。 对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。 ?? 度量?? 标杆?? 愿景?? 哲学?? 方法?? 工具?? 符号?? 目标?? 价值理解σ两个不同的射击员，同时发射了3发子弹，请问那个过程的σ大？为什么需要关注σ？无处不在的变异1234变异无处不在任务: 数一数字母表中第6个字母在下面这段文字中出现的次数。The necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock is Foremost in the Eyes of Farm Owners. Since the Forefathers of the Farm Owners Trained the Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock, the Farm Owners Feel they should carry on with the Family Tradition of Training Farm Hands of First Class Farmers in the Fatherly Handling of Farm Live Stock Because they Believe it is the Basis of Good Fundamental Farm Management.σ与6σ客户要求或者技术要求客户要求或者技术要求目标值减少偏差是减少缺陷的关键！出错的机会出错的机会1sm3s在s符号前面的值越大，出错的机会就越小出错机会减少出错机会减少1s6s6s六西格玛的数理意义不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：实际生活中的六西格玛（3.8 σ）（6σ）99% Good99.99966% Good每小时丢失 20,000封信件 每天有15分钟喝不安全的水 每1周 5,000次不正确的外科手术 每天所有主要机场有较长或较短的降落 年间 200,000件错误的药方 每月停电7小时 每小时丢失7封信件 每7个月有危险的1分钟 每1周1.7次不正确的外科手术 每8年一次各机场有较短或较长的降落 年间 68件错误的药方 每 35年停电一小时 什么是六西格玛狭义（统计）的理解：它是一种尺度，就是指一百万次机会中允许有3.4个缺陷广义的理解：企业的战略：是一套全面的企业管理系统，目的是不断提高客户的