01班组长培训之一——管理艺术与技巧.pptx

生产管理班组长管理技能提升培训;自我介绍;课程的目的;学习本课程的前提和基础;人与人的根本差别在哪里？;关于培训;两句中肯的话;第一专题管理的艺术与技巧;;角色认知; 领导的期望值 准确了解领导的指示 了解指示的背景及环境 了解领导的风格;班组长的角色定位;班组长自我角色认知;生产企业班组长的使命;生产企业班组长的职责;对班组长任职能力的要求;对班组长任职能力的要求;班组长的基本职能1;机能管理;;为什么需要管理？ ——我们理想中的生活是怎样的？ ——我们实际具备的条件是怎样的？;管理是什么？;什么是管理?;管理的职能;管理的三层境界;;;态度第一;人性假设;个人对人的本性的几个观点;2、人有趋利避害的本能，这是人的一切行为的出发点。;3、自私与奉献都是人的需要的体现——自私自利的行为是出于对物质的需要；无私的奉献精神是出于高尚道德行为的追求（高层次的精神需要）。 ;示例;4、任何人的能力和认知判断都是有限的——人对事物的判断是基于自己有限的能力与认知的，但人们往往会忽视自己认知的有限性，有时甚至会片面或感性的坚持自己不正确或片面的观点。;图3、您能看出多少张脸形？;5、从众行为是人的本能反应之一;激励理论;马斯洛的“需求层次理论”与激励要素;需求层次;双因素理论;没有保健因素的员工会不满意， 有了保健因素的员工不会更满意。 没有激励因素的员工不会满意， 有了激励因素的员工的主观能动性和工作积极性会更高。;基本工资 福利 ;我们的做法;为了激励推销员更好地完成营销指标，营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游。这项措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上产生了不同的反应。 ◆Ａ是一位先生，这位先生从来没有去过夏威夷，听到这项措施以后非常高兴，心想，一定得努力工作。Ａ先生的效价如果用满分为1来计算，凭Ａ先生的能力，在三个人当中成功的可能性是50%，那么Ａ先生的积极性是1乘0．5等于0．5。 ◆Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去过夏威夷，遗憾的是他的夫人没去过。他的夫人不知道从什么渠道得知营销主管有这项政策，开始给Ｂ先生鼓劲，“老公，你好好努力，也把我带去玩玩”，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效价虽然不是1，但也很高，为0．9，凭Ｂ先生的能力，在三个人中成功的可能性是70%，那么Ｂ先生的积极性是0．9乘0．7等于0．63。 ◆Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一个推销员，她也去过夏威夷。2003年冬天她与她的未婚夫要结婚，并打算到北欧渡蜜月，此刻去夏威夷对她已经失去了价值，因此对于Ｃ小姐而言奖励夏威夷旅游的效价是0，凭Ｃ小姐的能力，在三个人当中成功的可能性是100%，那么Ｃ小姐的积极性是0乘1等于0。;同一项政策在不同的员工身上产生的作用是不同的，为了达到最佳的激励效果，管理者应在权力允许的范围内因人而异的制订一些奖励措施，以调动不同人员的积极性。;可供班组长选择的激励员工的方式;班组长激励员工技巧;优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。 员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。;;班组长的常见类型;;班组长工作的意识;班组长工作的基本守则;如何做好班组长工作;如何接受任务？;——正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ 尽量具体化地向主管确认； 让主管把话说完后，再提意见和疑问； 使用6W、2H来理解。 ;如何开展工作？;持续;;“管理，始于教育，终于教育。”;①以全局的眼光看问题;4、下一工序即客户 要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。 5.从重视个别效率到重视整体目标 除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。;;诱发工作压力的四个主要因素;压力的测量;;;下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes” Or “No”。 1.你通常工作很长时间吗？ 2.你通常把工作带回家吗？ 3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？ 6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 7.你时常在做重要工作时被打断吗？ 8.你在办公室用餐吗？;9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？ 11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没