五星级美容院标准接待流程讲义.pptx

教案大纲：1、BEUYELS美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过 美容行业的），通过此次课程，了解熟悉泊雅诗 美容院标准统一化的接待流程，同时清楚 面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能 通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店 顾客。泊雅诗美容美体国际机构标 准 接 待 流 程泊雅诗美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥 十一、送顾客出门、整理内务 十二、定期打回访电话泊 雅 诗 标 准 接 待 流 程一、迎门接待（迎三步，送七步） 迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。 开门姿势：90°弯腰 话诉：“您好！欢迎光临泊雅诗！”二、入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。 话诉：“姐，泊雅诗为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊 花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？” “×姐您好，请问有什么可以帮到你？”泊 雅 诗 标 准 接 待 流 程三、填写顾客咨询表格 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 电话跟进。四、肌肤检测、经络检测 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。泊 雅 诗 标 准 接 待 流 程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥 （此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话泊雅诗美容美体国际机构面部两小时服务流程泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清 泊雅诗面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜泊雅诗面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务泊雅诗面部两小时服务流程一、花茶 我们泊雅诗店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体， 品泊雅诗制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理 方案。泊雅诗面部两小时服务流程二、更衣室更衣 待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”泊雅诗面部两小时服务流程三、淋浴 顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们泊雅诗店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是泊雅诗的 特色，一般的美容院都没有，面护 前淋浴有利于顾客身心全部放松， 而且可使毛孔张开，促进皮肤对产 品营养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客： “为了不影响下位客人，我们的淋 浴时间是15分钟。”泊雅诗面部两小时服务流程三、淋浴 顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。 注意： 1、如果是提前预约过的老顾客，美容师 应该顾客在到店之前做好准备工作。 2、如果是新顾客，应由同事或者美容助 理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、 棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要 用的仪器等。泊雅诗面部两小时服务流程四、背部舒压 淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是泊雅诗的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用， 背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流 量及血液循环。改善上半身的血液循 环，增强头面部的供血，为下一步的 面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同 时，可以给顾客灌输身体保养的重要 性，借助背部诊断分析顾客问题。为 后期销售身体项目做铺垫。泊雅诗面部两小时服务流程五、前胸舒压 背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始 为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒