上海万客会策划方案.pptx

上海万客会内部推荐上海万客会 2006.8.18上海万客会简介5月梳理结果仅1490名保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格搭建完成会员自治的互动平台即将上线的明源会员管理系统资源整合，为会员提供更多的增值服务渠道整合，为营销部门带来更多的新客户互动通路整合，业主、万科的对话机会获取土地 项目定位 产品设计 项目 建造 交楼 物管项目 销售 流程主线是公司本身. 先有了产品，再来找客户万客会与公司业务流程以产品为中心的开发模式客户细分市场细分客户描述土地属性清单客户服务七对眼睛(产品建议)城市地图6+2产品设计获取土地七对眼睛(项目定位)万客会与公司业务流程以客户为中心的开发模式拿地 设计定位销售物管设计满足公司业务需求成本工程工程设计营销物业采购物业服务品研发服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段：将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。需求决策购买居住再购买满足客户需求购买居住服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段：品牌体验：从需求到决策产品资讯：从决策到购买社区交流：从购买到居住消费升级：从居住到再购买决策需求万客会与物业公司与营销部门的关系万客会与物业公司万客会满意的业主物业公司抱怨的业主建立交流渠道组织沟通平台万客会与营销部门需求得到满足的业主万客会整合资源拓宽客户渠道更多有需求的业主万客会会员管理系统有需求的业主营销部门品牌定位——第一阶段，激活目的：针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。主题：万客会，一直在我们身边宣传重点：成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活；2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。会员互动平台互动平台上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园展现万科现实社区中的所有资源通过虚拟社区全面了解会员需求会员优惠区在这里，会员们可以享受更低的交易成本，获得更优惠的价格享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务享受更直接、便捷的信息渠道.... .会员活动区活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。 借助网络平台，对会员需求加深了解 提供更能够满足会员需求的活动 提供会员活动的资源支持 提供会员之间活动感受交流网络平台为邻里交往提供新模式会员之间的信息交流、资源支持更便捷通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求会员论坛区.... .从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式操作更加便捷的界面更加完善的会员互动功能将帮助万客会更加有效的进行会员管理。会员管理系统品牌推广—互动平台网络广告传播通过门户网站等其他互动形式传播产品信息。Virus marketing通过电子贺卡、小游戏等，传达情感价值。万客会网站网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感。寻找“飘流瓶”行动以现有网站为基础，注重日常运作媒体传播创意的网络延展1、制作精美贺卡发放现有会员；2、会员向好友圈发送贺卡，作为“飘流瓶”；3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。4、新会员可继续发送“漂流瓶”。《万客会》会刊.... .目录会员调访会刊思路后续设想会员调访业主需求关键词——参与感生活化社区活动读者心声：与生活相关，让“我”能参与！目录会员调访会刊思路后续设想会刊思路生活化读者心声：与生活相关，让“我”能参与会刊思路参与性会刊理念：参与性会刊理念：生活化万科生活 ——〉我的 万科生活（将业主生活请进杂志）会刊思路：关注会员想要读的讯息增加与会员的互动性.... .无法参与 ——〉能够参与（让业主能够参与其中）位置调整宣传效果原位置产品手册在前、生活手册在后读者易对广告产生抗性调整后位置调整后宣传效果生活手册在前、产品手册在后生活类内容将软化产品广告位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯生活手册封面人物信封：栏目调查表入会信息表主题专栏生活意品客户关系商铺天地万科视觉生活手册 杂志产品手册会刊框架生活手册封面人物信封：栏目调查表入会信息表主题专栏生活意品客户关系商铺天地万科视觉生活手册 .... .万科视觉从以建筑视觉为主改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传杂志产品手册生活手册封面人物信封：栏目调查表入会信息表主题专栏生活意品客户关系商铺天地万科视觉万客会万科生活万客会网站主题——非常好的软性宣传手段 每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳范围——与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可分类——可分常设主题和每期更换的主题生活手册 杂志产品手册参与性：主题——在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员参与，实现三者