KM知识管理的基本策略.pptx

第四章 知識管理的策略觀點本章大綱第一節 知識策略觀點的涵義與背景第二節 組織的價值命題理論與知識管理第三節 資源基礎理論第四節 核心能力理論第五節 動態能力理論第六節 組織知識管理投資的選擇矩陣第七節 組織的SWOT模式第八節 組織策略與知識策略的連結與缺口分析第九節 平衡計分卡：策略執行與衡量平衡的管理工具組織策略管理的涵義在外部競爭方面策略界定了企業在環境內的生存空間。策略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長期的競爭優勢。策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關係。組織策略管理的涵義（續）在內部指導方面策略代表重點的選擇。策略指導功能性政策的方向。策略規劃的落實執行是必要條件。知識管理策略觀點的不同面向知識策略是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外競爭優勢的策略。知識管理策略是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是首要之務。知識管理策略觀點的不同面向（續）策略性知識管理指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation)時所需的知識。策略性知識管理vs. 操作性知識管理操作性知識管理較強調對組織每天例行的流程、作業、活動的知識管理。策略性知識管理，較屬於觀念性、內隱式的知識，傾向於依賴直覺、判斷、價值觀，因此較難形成，但其所產生的價值亦較大。知識策略的背景與原因(Why?)在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基礎架構導向一般組織少有專責的高階知識管理負責人一般組織少有以知識來提升形象與口碑表4-1 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導模式名稱知識管理策略要達到的策略目標價值命題理論顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性資源基礎理論形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優勢資源核心能力理論強化組織的核心能力動態能力理論知識的模組化與動態快速彈性整合的能力表4-1 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導（續）模式名稱知識管理策略要達到的策略目標SWOT模式彌補知識缺口支援策略缺口支援轉型平衡計分卡策略財務構面目標顧客構面目標內部流程構面目標學習與成長構面目標組織價值命題理論的涵義所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有價值。為何需要價值命題理論組織資源有限資源要有效的配置吸引管理者的注意吸引員工的注意組織主要的三個價值命題顧客的親密性主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率與顧客對組織的利潤貢獻率。知識管理的主要策略協助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析，清楚瞭解每個顧客個別的需求，而設計出量身訂作的產品。支援客服人員：提供第一線業務人員最好的市場、顧客、產品、服務、銷售技術的知識以爭取及維繫顧客。組織主要的三個價值命題（續）產品的領導性主要目標新產品快速地創新與研發。有效率的產品開發流程。快速的產品上市時間。快速的搶占市場，形成主流優勢。知識管理的主要策略產出「對的」產品(Getting the Right Product Out)組織主要的三個價值命題（續１）產品需求知識的蒐集分享協同行銷協同設計以「對的」方式來生產產品(Getting Product Out the Right Way)經驗的利用將對的、有用的知識植入(Embedded)產品與服務中，以提升其價值充分利用可重複使用(Reusable)的產品設計與研發知識組織主要的三個價值命題（續2）作業的卓越性主要目標此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭優勢。知識管理的主要策略：最佳實務的移轉表4-2 主要企業的價值命題表企業產業別顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性Arthur Andersen顧問主要因素次要因素BP石化主要因素Buckman Labs製藥主要因素次要因素Chevron石化主要因素Dow Chemical化學主要因素Hewlett-Packard資訊次要因素主要因素Hoffmann-La Roche製藥主要因素Hughes SC航太主要因素次要因素IBM資訊主要因素Price Waterhouse顧問主要因素表4-2 主要企業的價值命題表（續）企業產業別顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性SEQENT資訊主要因素次要因素Skandia AFS金融主要因素TI半導體次要因素主要因素USAA保險主要因素次要因素World Bank銀行主要因素資源基礎理論資源基礎理論的基本概念以提升企業內部資源的「能力」為核心，其認為企業之所以可以立足於市場，主要是仰賴組織所擁有的價值、與對手的差異性，以及是對手不易獲得、不易