沟通教学课件.ppt

沟通 沟通是信息交流的过程。 对于项目管理来说，沟通就是在项目干系人之间进行信息的交流。 由于项目环境的复杂性和干系人的临时性，项目经理要花高达90％的时间在与干系人的沟通上，包括提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、市场销售、公共关系、记录、备忘录／简讯、说明书、合同文件等。 项目经理与各个干系人之间的沟通贯穿于项目生命周期的始终。 在实际项目中，大部分冲突、挫折和低效率都是由于沟通不畅而造成的。涉及项目的任何干系人都应以项目语言发送和接收信息，并且理解他／她们以个人／小组身份参与的沟通如何影响项目整体的。可见沟通的重要性。 一个项目的运作，数据流向往往是这样的通过项目数据流程的复杂性认识到识别和管理干系人的重要性 PMP五大过程组 干系人对项目的影响 项目经理的职责 管理层的职责 在明确权责之后，工作中不可避免地会运用到沟通 (下图为沟通模型) 值得注意一点：有效的沟通一定是双重反馈，且信息发送方要担负信息传递、确定信息被正确理解的责任 有效果沟通和有效率沟通的区别 有效果的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。 而有效率的沟通是指只提供所需要的信息。 通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 项目经理应使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为n(n−1)/2，其中，n代表干系人的数量。 例如，有10个干系人的项目，就有10(10−1)/2=45条潜在沟通渠道。 因此，在规划项目沟通时需要做的一件重要工作就是，确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。此外，项目沟通可有多种来源，可能在形式、详细程度、正式程度和必威体育官网网址等级上有很大的不同。项目沟通可能包括：可交付成果状态；进度进展情况；已发生的成本。 TIP：妥协是各方出让各自的部分权利，“双输”。 规划采购管理的工具 自制或外购分析(讲义P189) 某项目中你需要一个设备，它的采购价格12000美元，这个设备每天还要产生400美元的运行成本，假如你可以以每天800美元的价格租赁同样的设备，试问你是买还是租？ 设x为需使用设备所用天数，由题可得800x=12000+400x 通过解方程可得x=30，可由此说明： 项目若需使用设备时间超过30天，购买远比租赁划算(如所购买设备以后还用得到，有后续使用价值)，若所需设备使用时间少于30天，租赁的成本自然低于购买所需花费的直接成本 自制或外购分析，考量的是对收益平衡点的控制。从长远、发展的角度看，如有比我方组织/个人更专业、且成本相对较低、风险较少的组织/个人，外包自然比自制更为划算。 合同中的收益平衡点(讲义P191) 总价加激励费用合同FPIF有一个总假设点/合约总价/估算的合同总价(point of assumption PTA)，承包商对超过合同成本1美元要承担的完全责任的成本点，承包商都不想达到合约总价，因为这对他们而言会造成财务损失，所以对他们有防止超支的激励。 PTA=(最高价格-目标价格)/买方份额+目标成本 例：封顶价格=1250美元，目标价格=1100美元，目标成本=1000美元，份额：75% 那么PTA=(1250-1100)/0.75+1000=1200美元 PTA分析最为常见的：批发/零售 Thanks! 祝大家考的全会，蒙的都对！