“品管圈”提升医院药学服务品质讲义.pptx

“品管圈”提升医院药学服务品质;我们困惑？？？;I;I;解决问题; ;何 谓 QCC;品管圈由同一工作现场内，工作性质相类似的基层人员组成；;QCC特点（二）;QCC活动步骤;QCC开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽;品管圈的组成;辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意;;指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 ???脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 这是一种集体开发创造性思维的方法。 ;轻松愉快;别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 ;这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行…;;如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，工作如何忙中求稳、减少损耗;头脑风暴—分析原因;头脑风暴—拟定对策;常常提醒;;;4月10日－12日，2009年浙江省医院药事质量管理论坛暨品管圈（QCC）成果发布会 卫生部医疗服务监管司张宗久司长 中国医院管理协会王吉善副会长 浙江省卫生厅马伟杭副厅长 卫生部医院药事管理研究所所长、中国医院协会药事管理专业委员会名誉主委吴永佩教授 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等;QCC引起记者的好奇;您当初是基于什么原因要在本科室内开展“品管圈”项目？???行这个项目后，带给整个科室最大的变化是什么？ 您能描述一下整个“品管圈”项目的大致结构，在整个结构中，哪些阶段和因素是最为重要的？ 您能以一个圈子为例，描述一下这个圈子在执行这个项目中所经历的过程，以及这个圈子在执行前后的变化？ 您觉得在科室内部实行这种管理创新，最大的困难是什么？ 对于这个项目的未来，您都有哪些设想？ 期待和您的电话联系 联系方式：1343953398 daijin1024@163.com 《中国医院院长》杂志社，2009-7-20 ;中国医院协会征稿启事? 一、 征文内容： 　　1、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之二“患者安全目标” 　　（1）工作的经验、措施与效果分析等 　　（2）开展“品管圈”活动的经验分享等 　　2、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之四“六个单病种（急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、脑梗死、髋膝关节置换术、冠状动脉旁路术）质量管理” 　　（1）工作的经验、措施与效果分析等 　　（2）开展相应的临床路径的经验分享 　　（3）开展“品管圈”活动的经验分享等;第三届质量管理论坛QCC入选文章 ;;品管圈的创始人，东京大学教授石川馨博士