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中国职业礼仪;学习目标;课程探讨主要内容;课程开始之前的要求;空杯心态
有文士拜会百丈(百丈怀海)禅师,貌似恭而实倨,亦为礼,问:“禅师何以教我?”百丈不语,为注茶,盈盏,俄而倾去半盏,盈之又倾。如是者三,文士色变,离座谢曰:“受教”。
常人心胸,亦原广大如山谷,而见习愈多,愈多抗力,以已知猜度未知,俗之通病,是以难至增广,“等似空竹”,原本佛家境致。;
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——封闭的环境,角色意识,排除干扰;职业化;什么是职业化
职业素养是职业化的基本特征
是否从内心尊重本职业,是否从内心尊重本职业的规则,是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作,是衡量一个人职业素养的重要指标。
职业技能是职业化的基本要求
工作岗位对工作者专业知识的要求
按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现
规范是效果和效率的保证
所谓职业化,就是按照职场规则正确理解工作并开展工作的职业状态
;职业人;人的四种类型
没人经营他—deadman
别人经营他—活着的人
自我经营—职业人
经营别人—老板;职业人的特点
合作精神
拥有良好的资质
两种人的对比
;我们要做哪一种人?;心态篇;
积极的心态与消极的心态
——故事
积极心态的好处
激发热情
增强创造力
获得更多资源
;“是的,我已经准备好了”意味着:;作为企业新晋员工应该具备的四种心态
我有必定成功的公式
明确目标-正确方法-努力去做-修正调整-坚持不懈-
达成目标
做事先做人
勇担责任 团队协作 善于学习 有向心力 了解组织与他人
过去不等于未来
一切从头开始,一切都是新的
是的,我准备好了
意味着什么?;大上有立德,其次有立功,其次有立言。虽久不废,此之谓不朽。
伟大的人有两种:成就伟大的事业,成就伟大的人格
;企业与员工
LG—GCGP
Great Company Great People
公平
我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话,那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价,那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。
企业的问题
每一个企业都是有问题的??因为企业就是由问题组成的,关键是我们以什么样的态度对待问题。
;行动篇;PDCA工作法
P-plan-制定计划
D-do-立即行动
C-check-检查
A-action-修正;
如何接受命令
步骤1-主管呼叫您的名字时
注意点1-用有朝气的声音立刻回答。
注意点2-不要闷声不响地走向主管。
注意点3-不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。
注意点4- 带着您的记事本,以便随时记下主管的指示。
;步骤2-记下主管交办事项的重点
作用1 -便于核对,当主管指示完后,您可参考您的记录重复指示的重点,以核对您听到的和主管有无差距。
作用2-日后工作进行中,可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。
作用3-可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷
科学的记录方法-6W3H
What-任务内容 When-完成时间 Where-任务地点 Who-任务对象 Why-理由 Which-任务方案
How-方法、手段 How many-任务量化
How much-预算、费用
;步骤3-理解命令的内容和含义
注意点1- 不清楚的地方,询问清楚为止。 ——确认
注意点2-尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容。这一步叫 ——检验理解
注意点3-要让主管把话说完后,再提出意见或疑问;
解决问题的九个步骤
步骤1——界定问题
步骤2——分析问题并搜集有关资料
步骤3——列举可作选择的解决办法
步骤4——比较各项备选办法的优劣
步骤5——选出最佳解决问题的办法
步骤6——计划如何实行
步骤7——付诸行动
步骤8——评估整个解决问题的过程
步骤9——下一步;界定问题;新晋员工工作的基本守则
守则1-永远比上司期待的工作成果做得更好
守则2-懂得提升工作效果和效率的方法
守则3-一定在指定的期限完成工作
守则4-工作时间,集中精神,专心工作
守则5-任何工作都要用心去做
守则6-要有防止错误的警惕心
守则7-做好整理整顿
守则8-秉持工作的改善意识
守则9-养成节省费用的习惯。
;技巧篇;
企业内的人际关系
与下属相处之道
以身作则
平等待人
礼遇下属
关心下属
信任下属
接近下属;
与同事相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人;
与上司相处之道
理解上司的立场
有事情要先向上司报告
工作到了一个段落,需向上司报告
向上司提出自己的意见
向上司提
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