ELEVEN零售圣经培训课件.pptx

《7-ELEVEN 》零售圣经; 零售圣经;第一章 经商的基本原则;零售业就是注重细节;做好不起眼的工作;态度决定胜负;极致的新鲜货;主动，不是强迫推销;不能让顾客厌腻;以消费者的角度思考;质---钱花在刀花在刃上; 任何一个数字都是警惕;货色齐全∮库存太多;在竞争中胜出：精准;相对价值和绝对价值;质的提升永无止境;销售额的下降，不是相互竞争所造成，而是顾客用心中那把比较商店价值的尺，所测量后的结果而已。 当有一个比较对象出现时，平日的疏忽即被突显出来，才造成销售下滑。不论出现何种竞争对手，都就保持不败之姿，让自己拥有“强健的体质”。;忽视基本原则的后果;削减经费非良策;第二章抓住顾客的心;以心理学思考的消费模式;无法以经济学说明;不能依赖过去的经验;仔细假设与验证;资讯的取得和适用;待客之道的重要;配合季节选货;打破过度自信才能成长;错误的改装危机重重;以顾客的立场做商品标示;何谓合理的价格;是消费者在判定好坏;哪种配合厂商该开除;以顾客立场采购商品;方便顾客就是对的 ;常存危机意识 ;第三章一切从相信开始;7-ELEVEN的招牌;卖掉的后果更恐怖？;高用量顾客的可贵与可怕;造假，不可原谅;消费者对商店的惠顾性;顾客跑掉的原因;对顾客的抱怨心存感激;热门商品的定义;张贴公告与做事态度;胜败在战前已定;竞争对手是我们的朋友 ;促销活动该有的效果;形象来自平日累积;宣传活动潜藏着危机;我们的义务——全力以赴;第四章热情带动人;唯戒慎恐，惧者生存;将原则化为已有;无往不利的Know how;对事不对人的做事风格;管理风格;原则必须基于热情;磨练敏锐的神经;拼命工作不算热情;工作时间过长是可耻的事;自己的评价能力准确吗？;何谓领导力 ;领导人的资格 ;以团队方式进行工作;资讯共享，团结合作 ;认清工作的本质;让这些光辉照亮你我！！