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如果您不好好服务您的客户
您的竞争对手将乐意代劳
——XXXX式服务
服务于形:感觉好
服务于心:感受好;健康基因 + 成长模式 + 潜力品牌;? 市场永远在变,诚信永远不变。
? 以XXXX事业为己任,以服务社会(家国)为宗旨。;XXXX寓言故事:;荷花池的谜题;目 录;二、XXXX企业文化的基本架构
1. XXXX企业文化的特征
2. XXXX的战略目标
3. XXXX人价值观的三个层次
4. XXXX企业文化的三个氛围;三、XXXX企业文化的核心内容
1、经营理念
2、企业精神
3、企业宗旨
4、XXXX的使命
5、XXXX的核心竞争力
6、XXXX企业文化的具体表现
7、XXXX的独特节日
8、XXXX企业文化综合表述;四、XXXX企业文化的内涵
1、什么是XXXX?
2、什么是酒店康乐产业?
3、什么是XXXX人的特征?
4、XXXX人的座右铭
5、XXXX的广告定位
6、XXXX企业广告语;五、XXXX企业文化管理思想
1、98%法则
2、育才观点
3、XXXX的无形资产
4、XXXX三个金三角管理模式
5、XXXX文化的价值链;六、XXXX企业亚文化解析
1、战略文化
2、人才文化
3、经营文化
4、竞争文化
5、产品文化
6、市场文化
7、营销文化
8、领导文化;七、XXXX基因的三个组成部分
1、学习型企业文化
2、市场化利益机制
3、差异化品牌战略;* XXXX是在资源优势地区,以现代化的创新手段,提 供高品质的酒店康乐文化专业服务商。
* XXXX是酒店康乐服务业的创新者,酒店康乐业的领导者之一。
* XXXX是为致力于推动酒店康乐事业发展的团队和个人搭建的成长平台。;?用文化凝聚人心
?用制度驾驭人性
?用品牌成就人生;;营造创新氛围,吸引凝聚人心;
激发团队潜能,建设百年基业。;4、企业文化的基本功能;5、企业文化的十大功能;6、什么是价值观?;5、XXXX的战略目标:;7、XXXX企业文化的“三个氛围”;1、理念篇:
.经营理念:缔造休闲文化 创造服务经典
.管理理念:公平 公正 公开
.用人理念:把合适的人用在合适的岗位
.品质理念:人??决定产品 标准决定水准
.服务理念:贴心关怀,贴身服务!; ;理念篇:;2、企业精神(现阶段)
沟通学习 自我超越;3、企业宗旨;4、XXXX的使命;;8、XXXX企业文化综合表述
*以诚信构筑XXXX文化的核心;
*以服务客户 报效家国为使命
*用沟通学习和自我超越的企业精神打造
百年品牌,用5~10年的时间成为中国酒店
服务业的领先品牌。;1、XXXX是什么?;2、什么是XXXX酒店服务产业?;3、什么是XXXX人的特征?;4、XXXX人的座右铭;(一)、98%法则:
? 品牌的98%是文化;
? 经营的98%是人性;
? 做人的98%是品行。
? 资源的98%是整合;
? 矛盾的98%是误会。;(二)、XXXX精神+伯乐观点:;XXXX育才观点:把用人工作变成工作育人,在竞争 中成长,在合作中共赢。
② 伯乐观点:? 千里马是跑出来的,好员工是磨练出来的。;(三)、XXXX的无形资产;(五)XXXX文化的价值链:;体现自我价值 追求团队价值;1、战略文化:专注酒店服务事业,打造核心能力;强化危机意识,实施百年创业。
2、人才文化:搭建成长平台,强化学习培训; 实施规范管理,成就员工价值。
3、经营文化:以需求为导向,以双赢为目的; 以质量为核心,以服务为手段。
4、竞争文化:倡导宏观联合,坚持协同竞争; 在竞争中发展,在合作中双赢。;5、产品文化:以品质取得信任,以服务赢得客心;
以创新制造差异,以品牌提升价值。
6、市场文化:客户就是市场,客户的满意是我们研究的方向和主题。
7、营销文化:真心关爱客户!爱心推广产品!
8、领导文化:分权有序,集权有道;事权分散,财权集中;
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