TTQS於核心职能课程之应用与推广.pptx

TTQS於核心職能課程之應用與推廣盧信傳組織學習體驗教練研習中心什麼是TTQS？訓練品質計分卡 (Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱TTQS)職訓局之「提升培訓機構訓練品質實施計畫 」目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力 資源競爭力，以及厚實職業訓練效果訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS)TTQS及訓練品質計分卡設計緣由為提昇國內培訓品質整體質與量，達到與國際接軌之目標引進國際ISO10015驗證標準的要求，於94年度實施國內10家標竿人力培訓機構之檢測，以及其與ISO10015驗證標準要求之差距評估後，據以評測結果釐訂國內訓練品質績效計分卡? 明確性 ? 連接性 ? 系統性 ? 能 力計 畫(Plan)?　訓練方案的系統設計? 利益關係人的過程參與? 訓練需求的導向?　培訓產品與服務購買程序的規格化訓 練 品 質 計 分 卡（PDDRO）設 計(Design)? 訓練內涵按設計執行的落實程度? 訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度執　行(Do)? 定期性執行評估與綜合分析? 全程監控與異常處理查 核(Review)? 訓練成果評估的等級（多元性）和完整性? 　訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利　訓練之持續改善）成 果(Outcome)願景策略目標營運計畫HR措施L4其它輸入﹝個人發展﹞﹝績效分析﹞GAP職能分析需求L3M評估課程發展L2方法選擇執行L1策略性人資訓練管理體系組織績效落差之界定輸入1.界定培訓需求(Defining training needs)輸出輸入2.培訓設計與規劃(Design and plan training)4. 培訓結果評估(Evaluate training outcomes)監控(Monitoring Training Process)輸入輸出3.培訓的提供(Providing for training)輸出輸入輸出輸入TTQS訓練管理人力創新獎共通核心職能產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫訓練品質計分卡個別.聯合型企業訓練計畫訓練品質計分卡實施應用3C訓練與探討範圍觀念理念上自發自省能力上團體互動協作上容他有他促進核心知識職能﹝core knowledge competencies,KC﹞　促進核心動機職能﹝core driving competencies,DC﹞促進核心行為職能﹝core behavioral competencies,BC﹞「認識」訓練「認知」訓練「認同」訓練建立勞動力客觀條件建立有我條件，激勵社會化意識與自我表現之驅動力建立有他條件，增進職場夥伴間的彼此體諒包容及團隊精神3C訓練課程綱要DC-動機職能BC-行為職能KC-知識職能D1.工作願景與工作倫理D2.群我倫理與績效表現方法D3.專業精神與自我管理B1.職場與職務之認知與溝通協調技能B2.工作團隊與團隊協作方法B3.工作夥伴關係與衝突化解能力K1.環境知識的學習與創新K2.價值概念與成本意識K3.問題反映與分析解決企業組織整體人力素質提升可降低作業損失成本，並提高作業效率與品質。個人瞭解所為何來？工作目標更明確動機職能Ｄriving Competencies群體互動更和諧團隊精神及力量凝聚學習面對問題並主動找尋解決方法Core knowledge/skill competencies行為職能知識職能Behavioural CompetenciesKnowledge Competencies共通核心職能對於企業或組織之價值內外歷練學習認知/理解想法﹝思考力﹞背景/經驗能態度資源組織策略需求有價值能力結果人力行為可以被開發做法恐懼/惰性/敷衍/情緒﹝執行力﹞制約/情感涉入修練超越自我/心智遷善溝通形成影響連結策略性人資訓練之應用組織的績效產生差距之因？為什麼？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設備？低績效的人力資源？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？不適當的組織結構？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不適當職能與技術的人力資源？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？)企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？在職員工的訓練？(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？車輪S1說明：S1＝分析S2＝規劃S3＝輸送S4＝評估S2訓練流程(Training Process)S4S3訓練課程計畫PLAN訓練課程設計DESIGN監控訓練課程檢討REVIEW訓練課程執行DO訓練操作實務3C訓練成效評估指標DC動機職能BC行為職能KC知識職能L1-反應評估訓練內容、教材、訓練方法、講師、場地、時間輔助器材、內容與工作之相關性。﹝問卷、面談﹞覺知-感覺好壞？L2-