IM营销基本知识.pptx

第9章 IM营销河北科技大学经管学院高文海2009/9/9本章讲座目录§9.1 IM营销基本知识§9.2 中小企业IM营销应用第8章 博客营销§9.1 IM营销基本知识本小节的基本要求：（1）了解IM常用工具及特点；（2）理解IM功能与特点；（3）掌握IM在营销的功能及应用本小节讲座内容一、内涵及发展变化二、 IM分类 三、 IM功能及特点四、IM在营销中的作用第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM内涵及变化1、IM内涵即时信息 (Instant messaging，简称IM)，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时信息早在1996年就开始流行了，当时最著名的即时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人所开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是最受欢迎的即时聊天工具，到2003年底，全球的ICQ用户数量超过15亿，其中60％以上分布在美国之外的世界各国。即时信息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导地位的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)、AOL即时信使(AIM)等，以及国内网站提供的即时信息聊天工具如腾迅公司的QQ、新浪UC等。此外，一个网站内部的在线用户之间的实时交流也是即时信息的一种具体应用形式。一内涵及发展变化第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM内涵及变化1、IM发展变化从诞生初期的两人对话、纯文本对话到现在的多人网络对话、多种信息格式对话，即时通讯传递的不再只是文字信息、普通文件，已经可以包含语音与视频交流、高速的大文件传送。这种多功能的通讯工具由其交流即对的特性所引导，在通讯的时效性上击败了电子邮件，在交流的内容多样性上战胜了移动电话，从而在互联网平台上和移动通讯平台上都处于领先的位置。随着新技术的不断出现，即时通讯软件不断与新技术融合，使得即时通讯软件的功能不断多元化，各类新应用逐渐丰富。即时通讯软件最初主要完成互联网上文本信息的传递，后来逐渐出现语音、视频信息传递，这些还都主要集中于互联网电脑之间，进一步发展的方向是超出互联网的范畴，实现跨网络的文本、音视频信息的传递。一内涵及发展变化第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM基本类型及典型IM1、IM基本类型（1）通用性即时通讯工具：以QQ、msn、skype等为代表，这类IM应用范围广，使用人数多，并且捆绑服务较多，如邮箱、博客等，由于应用人数多，使得用户之间建立的好友关系组成一张庞大的关系网，用户对其依赖性较大，就如很多专业用户不舍得放弃使用QQ的主要原因就是由于不能放弃多年来建立的QQ好友以及有好友关系建立的关系网。通用性即时通讯工具属于网络营销利益主体外第三方运营商提供的服务，具有寡头垄断地位，进入门槛高，后来者难以与已成熟的市场主导者抗衡。二IM分类第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM基本类型及典型IM1、IM基本类型（2）专用型即时通讯工具：以阿里旺旺、慧聪发发、移动飞信、联通超信、电信灵信等为代表，这类即时通讯工具的主要特点是，应用于专门的平台和客户群体，如阿里旺旺主要应用阿里巴巴及淘宝、口碑等阿里公司下属网站，移动飞信则限于移动用户之间，这类IM与固有平台结合比较紧密，拥有相对稳定用户群体，在功能方面专用性、特殊性较强，但由于应用人数主要是自身平台的使用者，所以在应用范围、用户总量方面有一定限制。应用于有稳定客户群体和专业平台，并且有相当实力的大企业。二IM分类第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM基本类型及典型IM1、IM基本类型（3）嵌入式即时通讯工具：如53客服等在线客服软件，这里即时通讯工具主要特点是嵌入网页中，并且不需要安装客户端软件，直接通过浏览器就能实现沟通，这里软件适合企业网站的使用，配备特定的客服人员对用户需求进行满足，是传统客服、客服热线功能的延伸和拓展，较多应用于中小企业。从各类IM的特点，可以看出其隐含的价值，通用性即时通讯工具有利于经营和积累营销关系网，专用型即时通讯工具有利于激发有效需求和为交易实现提供功能性服务，嵌入式即时通讯工具对中小企业保持与客户良好的关系起到关键的作用。各种即时通讯软件各有特点，但各个IM之间的用户并非彼此分离，而是存在很大程度的交叉、叠加，对各个即时通讯工具来说用户具有“共享性”。二IM分类第9章 IM营销§9.1 IM营销基本知识本页基本要求：（1）了解IM基本类型及典型IM2、中国流行的IM软件（1）MSNMSN 全称 MICROSOFT SERVICE NETWORK