XXXX助理物流师培训讲义.pptx

助理物流师基础知识;物流服务管理 ; 物流服务管理 一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品 3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡量标准、基本特点、性能指标 ; 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。 物流客户服务的表现形式主要为： 首先，物流客户服务体现为一种具体活动； 其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平； 第三，物流??户服务表现为一种经营理念。 ;物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率。 ;物流客户服务的基本特点主要有;物流服务与企业竞争力之间的关系;物流服务水平的确定步骤;动态企业物流服务观念;增值服务的概念、物流企业提供增值服务的方向、物流企业增值服务的起点;物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能。增值服务就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程 ，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程，也是学习再学习的过程。 ;物流质量管理;物流质量管理的核心;企业物流质量管理的基本途径;企业物流质量管理的基本途径;企业物流质量管理的基本途径;ISO9000体系标准的出发点和基本思想;　物流成本管理 ; 物流成本管理相关理论;物流成本的隐含性—物流成本冰山说;物流成本的隐含性（成本冰山说）;大陆黑学说;“第三利润源”说;物流成本交替损益观念;物流功能之间的效益背反;一、物流成本管理系统基本内容-三个层次;物流成本管理系统层次结构图;例题;例题;物流成本的内容及其核算 ;物流成本的内容;物流成本核算与应用中存在的问题;物流成本的核算对象-按照一定对象进行归集;物流成本的核算方法;(一）会计方式的物流成本核算 ;（二）统计方法的物流成本核算;物流作业成本分析;1．物流ABC概念及特征 物流ABC是一种新型的物流成本计算方法，ABC是Activity-Based Costing的缩写，意思是活动基准成本计算（作业成本法），适合于物流领域的计算方法称之为物流ABC。 ;2．物流ABC的计算原理; 由上面简单事例可以看出，物流成本与顾客提出的物流服务要求直接相关，虽然A零售店和B零售店一个月内订货的总量是一样的，但是，由于订货频率不同，每次订货批量不同导致物流作业的繁杂程度，为此支出的费用多少也不一样，也就是说，不同水准下的物流服务成本是存在差异的。 ;3．ABC与传统成本计算的关系;案例：上海通用：降低物流成本的具体策略;降低成本具体策略; 3. 与供应商共赢，建立供应链预警机制 “如果没有很好的供应链，我们也不会有很好的生产。这就要求大家共担风险，共同享利，共同发展。”因为市场千变万化，供应链也是千变万化的。 对突发事件的应变也是如此。比如去年美国“9·11”事件以后，当时上海通用在北美的进口零部件就出现了问题，“我们就启动了‘应急计划’，一段时间内我们不用海运，而是改用空运的方式。” 再比如像伊拉克战争，SARS，也在做应急措施。我们也不能够确保一切，只能尽我们最大的努力来确保客户的利益。当然我们也要同时保护供应商的利益，不能把这部分成本转嫁到他们身上。供应链归根结底就是要贯彻一个双赢的概念。”