公司接待管理制度.docxVIP

PAGE 1 接待管理制度 1 目的 为规范公司接待管理，厉行节约，控制接待成本，树立公司良好形象，特制定本制度。 2 适用范围 适用于公司内、外各类接待工作。 3 职责 3.1 公司行政管理部门为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、接待费用、协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 3.2 公司分管领导，负责审核接待计划、有关接待事项及接待费用。 3.3 公司各部门负责本部门的接待工作，同时应完成公司安排的各项接待任务。 4 接待原则 对外接待应遵循“热情、对口、周到、节约、必威体育官网网址”的原则。 4.1 热情原则：接待来宾要体现公司文化内涵，热情大方； 4.2 对口原则：各职能部门要对口接待。需行政管理部门接待时各部门应予以配合，本着谁接待谁负责的原则； 4.3 周到原则：安排接待计划应得体，各环节应衔接周密，做到万无一失； 4.4 节约原则：不铺张浪费，厉行节约。 4.5 必威体育官网网址原则：向来宾介绍情况要保守公司机密，并应规避不宜回答的问题。 5 接待类型 5.1 公务来访 5.1.1 政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 5.1.2 甲方（客户）来公司洽谈工作事宜； 5.1.3 有合作意向的结构、金融机构来公司考察。 5.2 参观来访 5.2.1 各级党政机关领导来公司视察工作； 5.2.2 各地机关、企事业单位来公司参观考察； 5.2.3 社会团体参观考察； 5.2.4 公司内部组织的参观。 5.3 会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的企事业单位各级领导、行业专家、新闻记者等。 5.4 其他来访客人 6 接待标准 6.1 来宾级别 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为A、B、C三个接待等级。 级别 来宾类别 陪同领导 A级 1、政府部门（省、市）重要领导 2、政府部门（省、市）安排的重要参观团体 3、甲方（客户）高层领导 4、公司组织的重大活动 B级 1、政府部门主要负责人 2、重要参观团体 3、甲方（客户）一般领导 4、国内知名媒体 5、公司内部重大会议 C级 1、政府部门一般工作人员 2、一般参观团体 3、甲方（客户）人员 4、一般社会媒体 5、公司一般会议 6.2 接待标准安排 级别 住宿 用餐 用车 审批权限 A级 B级 C级 7 接待工作要求 7.1 接待报备 各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报行政管理部门，并协助拟定接待计划。需公司领导参加接待的一般应提前2天告知行政管理部门；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示。 7.2 接待审批 7.2.1 行政管理部门在接到公司相关部门接待申请时，应做书面登记，对重要接待，须在详细了解接待要求的基础上与对口接待部门拟定接待计划，排出日程安排表，报分管领导审定后及时通知相关部门和领导。 7.2.2 公司领导安排的接待工作由行政管理部门及时登记，并根据领导要求提前与到访单位进行对接，确认接待计划后报分管领导审定，审批通过后及时通知相关部门和领导。 7.3接待申请信息 7.3.1 来宾基本情况 a）来访项目部名称、领导姓名、职务等； b）来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； c）来访的目的和要求； d）在本地逗留的天数。 7.3.2接待安排情况 a）明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，参加接待的领导和陪同人员； b）参观线路或洽谈、举行活动的场所； c）接待费用预算。 7.3.3 公司层面重要接待计划还应考虑以下内容： a）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等； b）是否制作欢迎牌、指示牌； c）是否安排礼仪； d）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； e）是否安排摄影摄像； f）是否需要准备公司宣传资料； g）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； h）是否安排游览、购物、娱乐； i）是否需要赠送礼品； j）其他需要说明的事项。 7.4 接待部门的要求 7.4.1 接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所；确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。 7.4.2 接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。 7.4.3 对大型会议或活动的来访接待，接待部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。 7.4.4 行政管理部门按接待人数调度安排接待所需车辆，并