催收培训讲义课件.ppt

20** OPEN CLASS 催收培训课件 PPT ? 主讲人：*** 公 司 简 1 介 公司简介 成立时间 2017 年 6 月 注册资金 1000 万元 员工情况 员工数量 100+ 高峰人数 150+ 平均工作经验 3 年 擅长领域 消费分期 信用贷款 信用卡催收 ? ? 企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务 包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收 公司主营业务分类 催收服务 电核业务 接受银行 / 互联网金融企业委托针 对信用卡、小额贷款、消费分期、 A 应收账款、商账等前端电话审核和 后期不良资产进行催收及管理 资产收购 B 受托对不良资产进行价值评 估、打包转让、重组及处置 接受银行 / 金融企业委托针对 系统研发 C 其不良资产管理进行模型搭建 和系统开发 员工待遇及福利 员 工 待 遇 及 福 利 考勤及请休假制度 请 休 假 制 度 管 理 员工管理及违规处罚 员 工 管 理 违 规 处 罚 什么是电话催收？ 催 收 业 2 务 认 知 什么是电话催收？ 催 收 业 务 认 知 催收—— 就是催款，就是帮助 甲方 （放款方）把 逾期的贷款催收回来的过程； 电催— 就是通过电话向 欠款人催收逾期贷款的过程。 催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收， 在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个 联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相 当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确 的观念。 信贷催收人员的职业操守 禁 止 性 规 定 （ 1 ）催收从业人员资格限制—无 银行不良 债信及 司法刑罚 记录者； （ 2 ）催收人员 不能代收欠款 ； （ 3 ）催收人员 不能以银行身份 或 司法人员 之身份向债务人进行催收； （ 4 ）催收人员 不能以脏话辱骂 债务人以及第三人； （ 5 ）债务催收仅能针对 债务人本人 ，如对第三人可采取技巧性方式进行引 导成为代偿人 ； （ 6 ）催收人员 不能怂恿 债务人做不理智的事情，避免激化矛盾； （ 7 ）催收人员 不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品； （ 8 ） 催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式 泄漏 或提供予第三方； （ 9 ）催收人员 不能自作主张减免利息或本金 ； （ 10 ）催收人员不能催收 超过 客户债务总额 , 包括费用及利息； （ 11 ）催收人员 不能主动 向债务人提供公司的详细地址和联络电话； （ 12 ）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人； 电话催收场景 电 催 场 景 感 知 电话催收画面感知 电话催收画面感知—催记怎么做？ 催收一定有方法 催 收 业 3 务 流 程 催 收 前 的 准 备 工 作 催收前的准备 催收过程：寻找债务人 — 谈判 — 施压 — 还款（失败） ） 谈判怎么谈？ 1 、 2 、 如 何 把 握 谈 判 主 动 催收过程中如何把握号谈判主动权 催收过程：寻找债务人 — 谈判 — 施压 — 还款（失败） ） 谈判怎么谈？ 3 、 3 、 电 催 的 基 本 流 程 催收业务流程 催收业务中的重点环节 电 催 中 的 重 点 环 节 1 、 来案 — 分案 — 过案 — 碰案 — 催记 — 结案 — 退案 2 、覆盖式首催（过案） — 重点催收（ 本人可联 ） — 查找与修复 3 、认真做好催记 — 重点催收（ 本人可联 ） — 查找与修复 4 、查找与信息修复 — 重点查找（ 本人手机 ） — 是否本人在用？ 5 、查找的方法和渠道 — 基本渠道 （亲人、朋友、单位同事） 6 、 特殊渠道 — 三网（移动、联通、电信） + 网搜 + 村（居）委 7 、网搜 — 重点 QQ+ 身份证号 + 重点的网站（招聘网） + 重点方法 8 、找到失联客户后 如何实现回款 — 重点 — 建立客户对你的信任 电 催 的 基 本 话 术 催收业务中的话术 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收业务的基本话术 电 催 的 基 本 话 术 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收业务的基本话术（短信模板） 电 催 的 短 信 模 板 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收业务中的应对话术 电 催 的 应 对 话 术 催收培训讲义 PPT(30 张 培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT 催收培训讲义 PPT(30 张