中煤进出口内部管理诊断报告.pptx

机 密 中煤公司内部管理诊断报告北大纵横管理咨询公司说 明本报告旨在提高中煤进出口公司的组织管理水平，不针对任何部门和个人。本报告系中期报告，所有结论非最终结论。项目进程第1-3天第4-5天第6-12天第13-21天第22-28天第29天06/03-06/0506/06-06/0706/08-06/1406/15-06/2306/24-06/3007/01资料搜集内部研讨情况介绍中层人员访谈资料搜集外部调研内部访谈华储调研内部研讨高层交流问卷设计问卷分析外部调研报告初稿成形内部汇报中期报告形成中期报告汇报总部访谈：员工访谈：18人次；中层访谈：9人次；高层访谈：6人次；华储访谈：高层访谈：3人次；中层访谈：7人次；员工访谈：9人次；补访：若干人次共计：53人次问卷统计：中煤公司39份，华储29份共计：68份（第一次） 中煤公司28份，华储0份共计：28份（第二次）导读综述计划 组织 协调 控制建议公司自1996年重新成立以来，在各方面都取得了很大的发展，并获得了员工的认同 公司净资产从97年的0.82亿增长到2001年的1.44亿元。公司的年利润经受了市场的考验，从97年的2315万元稳步增长到2001年的3503万元。公司控股扩建了南梁煤矿，控股建设了马脊梁和上深涧两个洗煤厂，参股成立华储并顺畅运作，同时还投资了其他一系列的项目，获得了良好的回报。公司的业务从最初单一的的煤炭进口贸易，发展到煤炭进口、出口、内贸并重，同时还开拓了焦炭、原料药、乳清粉等进出口业务。公司还在员工队伍和精神文明建设方面取得了一系列的成就。肯定不会不太愿意5%11%非常愿意11%单位（亿元）愿意73%问卷调查－中煤：你是否愿意在公司长期工作？公司历年净资产增长情况（数据来源：历年财务报表）煤炭供应链的一体化发展是公司的成功经验，但是如何进一步深化这种一体化是公司面临的问题公司成立之初，煤炭进口贸易占据了公司业务的主要部分，然后在96年10月参股成立华储，同时国内煤炭贸易的地位越来越重要，公司业务开始后向延伸生产采购物流贸易售后服务98年起，为了防范煤炭货源和运输对销售造成的风险，制定一体化发展的战略。目前，已经基本上完成了煤炭供应链条的配置。生产采购物流贸易售后服务煤炭业务将继续沿着一体化方向发展，今后的工作将集中在整合供应链条，加强对货源环节的控制能力并完善售后服务。生产采购物流贸易售后服务 公司历年业绩表明，一体化经营能有效的规避煤炭市场的风险，同时，公司的经营利润率呈稳定上升趋势，表明虽然煤炭市场的竞争越来越激烈，但公司实力却逐步增强。单位（万元）公司利润在经历最初的波动之后，呈稳定上升趋势公司历年的销售利润率呈增长趋势（数据来源：历年财务报表）业务的扩展也为中煤进出口公司提出了新的命题层面三开创未来事业机会利润层面二焦炭的一体化配置善于捕捉市场投资机会，具备很强的业务策划与实施能力很强的业务运营管理能力良好的公司信誉层面一煤炭的一体化配置建设焦炭生产基地，稳定货源稳定的客户市场顺畅的运输系统理顺与合作方的关系，确保合作顺畅提高运输环节效率加强客户服务能力，增强客户满意程度时间运作煤炭供应链的能力管理煤炭生产企业的能力。服务客户的能力控制运作风险的能力项目投资运作能力建设并管理焦炭生产基地的能力控制投资风险的能力机会寻找和项目投资与运作能力风险控制能力投资业务管理能力能力要求：同时，公司的进一步发展在管理上也面临着一系列的挑战……业务骨干流失部门设置不合理如何建立市场化的用人机制计划缺乏反馈和协调机制待遇不公平信息沟通混乱质量问题岗位职责不清晰业务风险控制不足煤炭贸易链不畅中煤与合作方的利益关系协调员工发展受阻从组织规模的演变来看，处在集体化阶段的中煤公司，急需加强内部管理组织规模提高团队工作内部资源增加危机：需要恢复活力指明方向创造性危机：需要解决官僚作风危机：需要加强计划和控制危机：需要领导集体化阶段创业阶段规范化阶段精细化阶段公司初创时期，更多的是通过掌握的资源和寻找市场机会获得发展。企业内部往往依靠企业家的能力，更多的是一种人治方式的管理。中煤公司在渡过了创业阶段之后，如何理顺企业的各项职责和职能，并通过有效的管理过程（计划、组织、沟通、控制工作）达到需要更多内部协作的复杂的供应链运作能力是这一阶段的重点从历年组织结构变迁可以看到组织结构设置一直存在问题，而且组织结构的调整大部分源于人力资源问题发现：原因探究：从历年组织结构的变迁中可以看到，人员的因素是组织结构变化的最大原因。共有5次调整与人员相关，其中有两次调整是因为人员离开，三次调整明显可以感觉到提升公司的骨干人员的压力。公司的人数和公司的业绩、公司业务的种类增加没有明显的相关性。部门的调整受业务本身的影响不是很大。公司的薪酬主要与职务挂钩，同时责任、权力的配置也按照职务级别