0001_08有效解决问题培训课程.pptx

有效解决问题培训课程主讲：李德导入12月13日培训总结时， 何老师要求：我们的目的是要解决问题管理者的职责就是解决问题，管理者每天要面临70-80个问题，基层管理者实际只能解决50个问题，中高层管理者面临的问题要少一些，但都是一些大问题。管理者五项具体职能就是解决问题： 1、计划—管理者要解决计划制定与计划 执行中的各种问题。2.组织—管理者要解决组织设计、组织发展、资源整合中的各种问题3.指导—管理者要解决部属执行时在能力、态度、技术等各方面存在的问题。4.协调—管理着要解决部门间的协助、团队建设存在的各类问题。5.控制—管理者要解决计划监控、计划执行偏差发生的各类问题管理者的职责就是要解决问题，管理者蕴藏着巨大的解决问题的潜力。方法总比问题多，只要你不认输，失败就不会成定局，所以最大的问题往往是管理者自己。今天山河智能事业部制组织变革三部曲： 解冻→推进→再冻 管理者要解决将事业部制的动力推进到组织的各个环节面临的问题。 2010年公司年度经营目标： 推进事业部制存在关键差距（何老师总结） 建立三大意识：市场意识、全局意识、服务意识政令必须畅通权利下方不到位营销、生产、研发三位必须一体提升职业素养、专业素质，推进职业化管理事业部制的动力如何迅速传导到组织的每一个环节管理层的指导必须到位管理链上明白人太少 公司事业部制的现状解冻→推进→再冻，就是解决前进中的问题一、什么是问题当现状与标准产生差距时，就遇到了问题问题与问题点的区别 管理者努力缩小差距就是解决问题管理者在各种替代方案中作选择就是决策管理者评价方案受到以下因素影响： a、判断的标准 b、企业规定的约束条件管理者面临的问题都是系统问题，所以管理者解决问题的思维必须是系统思维；系统的特点： 系统由各子系统组成、系统不可分割、 系统牵一发动全身、系统的投入与产出 系统的调节环节、系统的杠杆点 系统的迟延……掌握系统的特点是我们全面解决问题的依据管理者解决问题的思维过程 认知→组合→分析→决断管理者思维过程的缺陷： 认知：看（认知相关、认知盲区、独立 小象、晕轮效应） 听（价值判断、以我中心） 组合：思维定势、选择组合、连续组合 分析：事件导向分析、趋势导向分析、 大脑判断器、缺乏整体思考积极性、 对缓慢变化失察、归罪于外 决断：经验、经历、固有思维方式……解决问题是一个过程识别问题——找出原因——制定解决方案 ——决策——行动 识别问题 1、发现问题 越早越好，发现将来的问题 2、说明问题 收集有关问题的一切数据，一丝不苟搞 清每个差距。 3、筛选问题 找出重要并急需解决的问题。 4、明确应该解决的问题 将该问题列为目标，纳入解决程序。找出原因 冰冻三尺非一日之寒 找原因越广越好 靠扩大提问 从变化中寻找原因制定解决方案 1、程序话的解决方案 2、非程序话的解决方案 a、推理分析 b、直觉分析 c、个人见解 d、集体智慧 3、创造性地解决问题决策 在众多方案中选取最佳方案 管理者对待风险的态度是决策的前提 凭直觉、经验决策 依据数学、统计来决策（概率表、结算表、线性规划、决策树、模拟和对策论）行动评估如何陈述问题问题——是给你带来不便的情形原因——是你有的理由现象——是问题的可见方面解决方法——是你准备着手要做的工作问题陈述的例子做出一个有效的陈述是解决问题的基础 （ 不 用 ） （而 用）我们需要雇用一名打字员 客户回信太慢缺乏终端 输入数据积压信息不灵 口头指示不明确汽车需要调整 汽车开得太慢需要更好的程序控制 最终检验时货物损失二、管理者面临的四大类问题1、点上的问题 特点：逻辑型（经验、知识） 解决方法：凭经验、按政策、规章、原则、 进行处理 问题－对策：2、线上的问题 特点：推理型 解决方法：水平、垂直、逆向思考 定出解决步骤 问题－原因－对策 3、面上的问题 特点：系统性 解决方法：建立模式、群体决策 全面解决问题的七步骤4、立体的问题 特点：创造性 解决方法：建立模式、激发灵感、创新思维 掌握问题点－提出创意－确立方案－解决问题 管理者面临的另外三大问题1、发生型问题2、改进型问题3、设定型问题昨天 今天 将来原因导向（发生型问题、改进型问题）目标导向（设定型问题）三、问题结构的冰山理论1、冰山表面：问题的现象（可感觉、可测量）2、冰山下面：问题的原