8D质量改善程序与手法.pptx

8D 质量改善程序与手法讲师：林兴龙亚硕国际管理顾问股份有限公司课程目的了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点问题是什么？当现状与标准与目标有了差距时， 即遇到了问题。 现状导向(分析)型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)问题的发生问题的分类而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿) 3.新技巧型问题(认识)问题已发生未发生激发方案对策原因事实创意问题思考程序问题的结构传统的问题解决依据地位直觉经验事的问题与解决三现主义: 到现场..看现物. 了解现况团队的定义两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式问题思考具有五种能力敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。流畅力(连想/创意) ：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。系统力(整合/归纳) ：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同。精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。 导出选择方案 ---数目 ---范围预料问题设定优先级---机率---严重性目标分类必要：限制需要：加权比较及选择必要:可/不可需要;相对适合性不利后果;使威胁最小行动方案说明 ---步骤 ---时间预料可能原因---机率选择行动预防性---除去原因应变性---减低影响潜在问题分析确保活动成功目标分类 ---成果 ---资源决策分析 选择一项行动方案 你的工作认知状况分解设定优先找出：PA或DA或PPA 提供资料---报告进展--发动应变行动决策声明 ---目的 ---层次问题分析 解释某一 偏离现象偏离情况叙述应当实际＋-偏离 求 证 ---逻辑性 ---事实检验可能原因 解释“有”及“没有”指 明“有” “没有”何事何地何时程度KT Method 导出可能 原因特异之处及变动问题分析与解决的八步骤8D程序D4.实施真因分析与验证真因 Root cause analysis and verificationD5.列出选定及验证永久对策Permanent corrective actionD6.执行永久对策及效果确认 Verification of effectivenessD7.防止再发及标准化 Recurrence prevention StandardizationD8.认知与残余潜在问题 Recognition remaining Potential problemD0.改善主题选定小组成立与目标设定 Improvement subject Target setupD1.问题定义(现象)及执行及验证暂时防堵措施 Problem definitionD2.现状分析 Fact Data Finding analysisD3.初步原因分析与拟定暂时对策Cause analysis and verification D0阶段 改善主题选定(现象) 小组成立与目标设定 Improvement subject Target setup一、问题发掘(主动) ：感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：(1) 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。(2) 工作中经常发生或困扰的问题。(3) 上司经常要求的项目。数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。目标过去现在未来问题：当现状与目标(标准或期望)发生了差距，即遇到了问题。例:库存周转次数 目标15【次/年】 ?12.6 【次/年】 脑力激荡法 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1)绝不批评别人的意见。 (2)意见愈多愈好，通常至少五十则以上。 (3)让参与成员自由连想。 (4)可以搭在别人的意见上自由发挥， 称为「搭便车」K.J法 是由文化人类学者川喜田二郎(原东京工业大学教授)创始的创意思考方法。K.J是创使者名字英文字的缩写。如何使用KJ法： 1.决定主题。 2.利用类似脑力激荡等手法，针对主题来进行 语言资料的收集。 3.重新确认，修正语言资料。 4.语言资料卡片化。 5.卡片的汇集及分群。何谓KJ法所谓KJ法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中将所收集到的语言资料，根据资料之间的类似性、亲和性来分析，而将问题明确化。KJ法的适用时机及范围讨论