383892销售沟通技巧课件lixiaomin123.pptx

培训的原则;技巧性培训的特点;销售沟通技巧;课程内容;第一部分;沟通的定义;沟通模式;沟通的目的;沟通的原则;沟通漏斗;沟通信息的变化;沟通的误区---单向;沟通的噪音;沟通的结果;沟通的方式;语言沟通和非语言沟通;您在平时的沟通中注意到了吗？;肢体语言;消极方面： 被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候： 头会很低，尽量避免和别人接触 肩有可能弯下来 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里 通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃;又一种的消极 暗示过分自信，这时候： 头会抬得很高，眼睛很窄； 脸看起来生气/高傲； 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； 手和臂紧抱或放在腰部;肢体语言介绍;肢体语言的介绍;游戏练习;非语言沟通的要点;沟通的障碍;有助于您越过障碍;沟通：十要;沟通：十不要;培养良好的沟通习惯;沟通者的誓言;第二部分;了解双方的沟通风格;沟通风格特点的比较;了解沟通风格对您的益处;第三部分;语言沟通;倾听;倾听的目的;如何了解内容;如何把握对方意思和情绪;如何让对方多说;倾听不等于理解-----如何深刻理解对方;如何向对方显示您在认真倾听;影响认真倾听的因素;倾听：DO;倾听：DO NOT;倾听的练习;表达;表达的目的;表达的心态;表达的6种方式;了解;理解;重述;推理;判断;结论;表达方式的应用;6种表达方式的强化练习;表达的技巧;避免以下三种情况;提问;5种不同类型的提问特点;如何运用这些问题;“契”入话题的练习;其他表达方式----沉默;倾听、表达和提问案例分析;倾听、表达和提问角色扮演;第四部分;与客户保持积极的接触;接触的法则;特别注意你的身体语言;接触的过程的几个步骤;接触过程中避免的5种错误;有2种顾客;开场白：展开话题的6个技巧;开场白的目的：与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致;例：引出开场白的技巧;使用开场白的注意事项;了解;情形和环境;要了解什么;需求了解的几大方面（企业）;需求了解的几大方面（需求）;需求了解的几大方面（个人）;需求了解的几大方面（关系纪要）;制定您的询问策略;您在了解阶段所持的态度;如何了解;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的词语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;要避免的一些用语;总结与回顾;谢谢大家