9第九章现代企业信息管理与管理沟通.pptx

第九章　现代企业信息管理与管理沟通;第一节　企业管理信息系统概述;一、管理信息系统的基本概念;二、管理信息系统的功能及评价;1.管理信息的定义;2.系统的定义和分类;3.信息系统的基本功能;三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用;1.管理信息系统建设的必要性;第二节　管理信息系统的开发与维护;一、系统开发概述;1.主要领导亲自参与和领导，有专职信息机构;2.搞好基础管理，制订和完善必要的规章制度和标准规范;3.各级管理人员积极参与，培养一支应用技术队伍;4.必要的资金保证;三、结构化系统开发方法;1.结构化系统开发的基本思想;2.结构化系统开发方法的特点;3.系统开发的生命周期;四、原型法;1.原型法的工作流程;3.原型法的适用范围;五、系统维护;3.系统维护的管理;第三节　管理沟通概述;一、沟通与沟通过程;噪声的干扰会破坏沟通的有效性。所谓噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的因素，既包括来自沟通过程系统外在因素的影响，也包括系统内部的功能上的扰动因素。例如，由于发送者、接受者自身知识和能力的不足，而造成的对于有效沟通的扰动等。有数据表明，5%～20%的人存在着不同程度上的沟通焦虑，他们害怕在人群中讲话，缺乏沟通技术;二、管理沟通的目的和作用;1.管理沟通的目的;第四节　管理沟通的形式和模式;一、管理沟通的形式;1.正式沟通与非正式沟通;2.纵向沟通和横向沟通;3.单向沟通和双向沟通;4.口头沟通和书面沟通;5.组织间的沟通;二、管理沟通的模式;三、管理沟通的方法;1.发布指示;2.会议制度;3.个别交谈;第五节　改善管理沟通;一、有效沟通的要求;二、沟通障碍及其排除;1.沟通中常见的问题与障碍;2.促进有效沟通的策略;三、冲突管理;1.组织中可能存在的冲突;2.解决冲突的策略