产品质量前期策划和控制计划.pptx

产品质量先期策划和控制计划 APQPCP主讲人：宋铁刚国家注册高级审核员无锡同创管理顾问有限公司培训技术部制作目 录序言:一、什么是产品质量先期策划、控制计划 二、产品质量策划进度图表 三、产品质量先期策划、控制计划 在ISO/TS16949中的运用第一章 计划和确定项目第二章 产品设计和开发第三章 过程设计和开发第四章 产品和过程确认第五章 反馈、评定和纠正措施一、什么是产品质量先期策划、控制计划 （1）产品质量先期策划(APQP):是一种系统的方法，用于确定并建立保证产品满足顾客需求的必需步骤。其作用和益处：引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；避免晚期更改以最低的成本及时提供优质产品一、什么是产品质量先期策划、控制计划 （2）APQP质量策划的目的是描述客户需求，确定我们的质量目标，确定实现所需的过程及资源。APQP是一个过程，而不仅仅是一个事项。注：一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。 过程是指我们生产产品和提供服务的工作流程过程与我们所做的事相关，而与我们是谁无关过程横跨职能部门过程包含了公司的基本知识 过程围绕着能力一、什么是产品质量先期策划、控制计划 （3） 2、控制计划是控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述单独的控制计划包括三个独立的阶段：样件——在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能 的描述；试生产—在样件试制之后，全面生产之前所的尺寸测量和材料 与性能的描述；生产——在大批生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。一、什么是产品质量先期策划、控制计划（3）产品质量先期策划小组之别：＊横向职能小组；＊质量策划小组；＊多方论证小组；＊核心小组。二、产品质量策划进度图表概念设计提出/批准 项目批准 样件 试生产 投产　策划　策划 产品设计和开发　过程设计和开发　产品与过程确认 生产　　反 馈、评 定 和 纠 正 措 施计划和 产品设计 过程设计 产品和过　　反馈、评定　确定项目 和开发验证 和开发验证　　程确认　　和纠正措施　 三、产品质量先期策划、控制计划 在ISO/TS16949中的运用在ISO/TS16949技术规范中：7.1 产品实现的策划7.1.1 产品实现的策划—补充7.3 设计和开发7.5.1.1 控制计划第一章 计划和确定项目（1）目的：确定顾客需要，策划一个质量项目一、输入（1）1、顾客呼声：内/外部顾客的抱怨、建议、资料和信息（1）市场研究：对顾客的采访顾客意见征询与调查市场测试和定位报告新产品质量和可靠性研究竞争产品质量的研究运行情况良好（TGR）报告第一章 计划和确定项目（2）一、输入（2）（2）保修记录和质量信息运行情况不良报告保修报告能力指数组织内部质量报告问题解决报告顾客退货和拒收现场退货产品分析第一章 计划和确定项目（3）一、输入（3）（3）小组经验来自更高层或过去质量功能开发项目的输入；顾客的信件和建议；运行情况良好/运行情况不良报告销售商意见；现场服务报告；利用指定的顾客代理所作的内部评价；管理者的意见或指示；合同评审等第一章 计划和确定项目（4）一、输入（4）2、业务计划/营销战略业务计划确定项目进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等营销战略确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。第一章 计划和确定项目（5）一、输入（5）3、产品/过程基准数据成功的基准确定方法为：识别合适的基准；了解你目前状况和基准之间产生差距的原因制定缩小与基准差距、符合基准或超过基准的计划。第一章 计划和确定项目（6）一、输入（6）4、产品/过程设想设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术。第一章 计划和确定项目（7）一、输入（7）5、产品可靠性研究在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果第一章 计划和确定项目（8）一、输入（8）6、顾客输入产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息。第一章 计划和确定项目（9）二、输出（1）1、设计目标设计目标就是顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标。2、可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上建立的。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万（PPM）、缺陷水平或废品率等。第一章 计划和确定项目（10）注?（ISO9000：2000 QMS基础和术语）质量quality ：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 的程度 质量目标quality objective ：与质量有关的,所追求或作为目的的事物。 因此质量目标包含了产品的设计目标第一章 计划和确定项目（11）二