产品质量的统计管理教材.pptx

第一节 产品质量的特性、标准和分级 第二节 产品质量的统计指标第三节 产品质量的变异与数据特征第四节 产品质量的过程控制第五节 产品质量控制图第六节 产品质量管理常用的工具主要内容第一节 产品质量的特性、标准和分级 产品质量的统计管理也称为产品质量控制，就是运用统计理论，控制产品在生产过程中质量的稳定性，以保证生产出的产品符合质量标准的一种管理方法。 一、工业产品质量的特性产品的内在质量 性能 时间性 可信性 安全性 经济性 适应性 一、工业产品质量的特性产品的外观质量 产品的外观质量是指产品的外部属性。如产品的造型、色泽、光洁度、包装等。 二、工业产品质量标准国际标准国家标准(GB) 部颁标准 部颁标准 一、工业产品质量的特性三、工业产品质量分级 中华人民共和国国家标准《工业产品质量分等导则》(GB／T12707—91)。该导则规定，对于在中华人民共和国境内生产和销售的工业产品(包括技术引进产品，由独资、合资、合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品)，产品质量水平原则上划分为三个等级，即优等品、一等品、合格品。优等品 指其产品质量标准达到国际先进水平，且实物质量水平与国外同类产品相比达到近5年内的先进水平。 一等品 指其产品质量标准达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一般水平。 合格品 指按我国—般水平标准(国家标准、行业标准、地方标准或企业标准)组织生产，实物质量水平达到相应标准的要求。第二节 产品质量的统计指标一、 反映产品本身质量的统计指标产品平均技术性能指标 产品质量等级指标 产品质量等级指标包括产品质量等级率和产品平均等级两种。第二节 产品质量的统计指标产品质量等级率 产品平均等级 第二节 产品质量的统计指标直接以产品等级表示产品质量 根据一系列质量标准和技术条件，将工业产品按其质量高低，可划分为优等品、一等品和合格品三级。入库产品抽查合格率 第二节 产品质量的统计指标综合质量分 当产品的质量是由多项技术特性和参数决定时，需要对其质量给以综合的评价，实践中通常采用计算综合质量分的办法来解决。 综合质量分是指根据产品的质量标准规定一定数量的抽查项目，按照百分制，根据每个项目在整个产品中的重要程度，确定—定的质量分数，各项总和为100分。经过对各项技术性能的检验，得到各个项目的分数，然后将各个项目的分数汇总为产品质量分。根据这个分数就可以对产品质量的高低作出综合评价和比较。二、反映企业生产作业质量的统计指标产品合格率 废品率 返修率（返工率） 二、反映企业生产作业质量的统计指标质量损失率 内部损失成本 　是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。其统计范围具体包括报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费和产品质量事故处理费等。 外部损失成本 　是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用，其统计范围包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。 第三节 产品质量的变异与数据特征 一、工业产品质量的变异因素　现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维要有一定的抗拉强度，电器元件要有一定的稳定性等。但是无论在任何情况下，按一定的标淮(包括设计标准、材料标准、工艺标准、工作标准等)制造的大量同类产品间总是存在着差别，称之为变异。即同类产品的质量总是不会一模一样绝对相同，而是存在着差异或分散的情况。 第三节 产品质量的变异与数据特征根据产品质量变异的来源分类 　根据质量变异的来源，可以把产品质量因素划分为一般因素和特殊因素。产品质量的一般因素包括：人员(man)、机器(machine)、原材料(material)、加工方法(method)、测量工具(measure)和环境(environment)，简记为5M1E。根据产品质量变异的原因分类　根据产品质量变异的原因可以分为三大类：随机因素、系统因素、异常的特殊因素。第三节 产品质量的变异与数据特征　　随机因素又称偶然因素，是一些随机的、偶然性因素所产生的产品质量的变化，随机因素对质量影响比较小，不易识别，能够加以控制或减少，但技术上难以消除，或经济上不值得消除。例如原材料的化学成分、热处理结果、机床的振动、刀具的硬度、室温的变化及环境的文明状况等。 　　系统因素又称为非偶然因素，是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素，容易识别，也能消除。如刀具的磨损、原材料不合格、机器设备故障、操作方法不当等。 异常的特殊因素是在特殊情况下产生的，如电力供应混乱、机器失灵、操作人员思想不集中等 　随机因素是不可避免的，系统因素是可以避免的；产品质量控制就是要对系统性因素造成的产品质量差异加以控制，以保证生产出来的产品质量符