ISO90012000品质管理体系标准.pptx

;顧客滿意系統工程實施 人類已經進入顧客滿意時代 企業80%的績效來源於20%的老顧客 企業20%的績效來源於80%的新顧客 開發一個新顧客是留住一個老顧客費用的6倍 滿意的顧客告訴8個人 不滿意的顧客告訴24個人 抱怨是“送禮“ 抱怨的人比不抱怨的人重新購買的人多35%;;;; 8.與供方互利的關係 ?組織與供方是相互依存的、互利的關係可增強雙方創造 价值的能力;三、以過程為基礎的品保體系模式 ;四、ISO9001:2000標準條文 ;;;;;; b.在對QMS的變更進行策劃和實施時,保持 QMS之完整性 5.5 職責.權限與溝通 5.5.1 職責與權限 ? 最高管理層應確保組織內的職責.權限得到 規定和溝通 5.5.2 管理代表 ? 最高管理者應指定一名管理者，無論該成員 在其他方面的職責如何，應具有以下方面的 職責和權限： ;;; 5.6.3 評審輸出 　 ?管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何 決定和措施： a. 質量管理體系及其過程有效性的改進﹔ b. 與客戶要求的相關產品的改進﹔ c. 資源需求。 ;;; 7.產品實現 7.1 產品實現的策劃 ? 組織應策劃和開發產品實現所需的過程。產品實現的 策劃應與質量管理体系其他過程的要求相一致。 在對產品實現進行策劃時，組織應確定以下方面的適 當內容： A.產品的品質目標和要求 b.針對產品確定過程.文件.資源和需求 c.產品所要求的驗證.確認.監視.檢驗和實驗.以及 產品接收準則 d.為實現過程級其產品滿足要求提供證據所需的記 錄。 ;;;;; 7.4.3 採購產品的驗證 　 ? 組織應確定並實施檢驗或其他必要的活動， 以確保採購的產品滿足規定的採購要求。 　　 ? 當組織或其顧客擬在供方的現場實施驗証?? ，組織應在採購信息中對擬驗証的安排和產 品放行的方法作出規定。 ;;;; 7.6 監視和測量裝置的控制 　 ? 組織應確定需實施的監視和測量以及所需的監視和 測量裝置，為產品符合確定的要求提供証據。 ? 組織應建立過程，以確保監視和測量活動可行並以 與監視和測量的要求相一致的方式實施。 ? 為確保結果有效，必要時，測量設備應： a.對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照 規定的時間間隔或在使用前井行校準或檢定。當 不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據； b.進行調整或必要時再調整； c.得到識別，以確定其校準狀態； d.防止可能使測量結果失效的調整； e.在搬運、維護和儲存期間防止損壞或失效。 ;;;; 8.2.3 過程的監視和測量 ? 組織應採用适宜的方法對質量管理体系過程 進行監視，並在適用時進行測量。這些方法 應証實過程實現所策劃的結果的能力。當未