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聆听是一项艰苦的工作。你可以在适当时穿插“我明白
了”“啊?”“哦““有意思”之类的话,以鼓励客户说下去。这些用于连
接的话也能帮助你控制自己的言论,记录谈话要点。
饶有兴趣
在任何时候都不要失去对工作的兴趣。你对工作是否有兴趣,客户们
可以轻易察觉。你应该不断提问,表示关心,表露兴趣,收集信息,
使整个过程紧密有序,让客户感觉到自己被关心。
富有同情心
有些话能适时向客户传达你的同情心,如“我理解你的感受”,“我很
遗憾”,“我很理解你的处境”。谨慎使用这些语句将有助于提高客户
的满意度。
?有专业水准
常用“请”,“谢谢”等礼貌用语,
?;第二步:试探冲击;试探方法;注意;第三步:确认需求;四个步骤;第四步:展示说服;四个步骤;预实施;调整需求;建议解决方案;处理反对意见;第五步:要求生意;要求生意技巧—成交的一般原则;四个步骤;销 售 动 力 学;第六步:跟踪维护;维护阶段-三个步骤;维护阶段-其它事项;专业销售训练之四 ;11;12;预约客户及访前准备;预约客户--问题分析;预约客户--预约目标;预约客户练习--电话预约;第一步:问候
第二步:介绍自己和公司
第三步:解释目的,概述益处
第四步:提问以证实和明确顾客需求
(无需求/ 现在需求/将来需求)
第五步:达成一项行动后“结束”
第六步:确认这一“结束”,得到约会;预约客户练习--电话预约;打电话时的小技巧
尽量限制自己的话
在客户的角度思考问题
问澄清问题,不问对质性问题
不打断对方的谈话
做电话记录
注意听对方的思路和想法,而不是单一的词
不要急于跨越到结论阶段
时刻面带微笑
;六种常见的电话异议;电话中应注意:
;电话中应注意:
;;;13;14;19;;人际风格类型----支配型-特征;支配型-需求和恐惧;与支配型人相处的窍门;表达型-特征;表达型-需求和恐惧;与表达型人相处的窍门;和蔼型-特征;和蔼型-需求和恐惧;与和蔼型人相处的窍门;分析型-特征;分析型-需求和恐惧;与分析型人相处的窍门;;开场与探询技巧-支配型;开场与探询技巧-分析型;开场与探询技巧-表达型;开场与探询技巧-和蔼型;试探冲击;;;;;展示说服处理反对意见;四类拒绝;什么是异议?;异议解读;处理异议的一般原则;步骤;通用技巧;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;常见异议处理;;;;;要求生意;要求生意;要求生意技巧—常用成交方法;常用成交方法;常用成交方法;常用成交方法;常用成交方法;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;常用成交技巧;36;只要有那些特点 就能 ........;常见的四种服务类型;冷漠型的服务;标准化方面
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