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通讯业杰出班组长训练;提 要;目 录;班组长职责定位;1.什么是管理和管理者;监督管理者;2.班组长的管理职责;干部和员工的职责配合;3.班组长的多角色转换;管理者的多角色转换; ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标
☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核
☆ 传播者——传递必要的工作信息
☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务
☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导
☆ 执行者——应具有强烈的行动力,将本职工作完成好
☆ 调配者——对企业资源进行合理调配
☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持
☆ 好部属——善待上司,履行部属应尽的职责
;4.四种新型的工作关系;5.企业对干部的两大类回报;6.非物质回报对未来的帮助;7.管理者必备的能力——模式1;职责
知识;业务
知识;沟通
能力;改善
能力;I mprovement 改善无止境;待人
能力;管理者必备能力——模式2;管理者必备能力——模式3; 干部能力配比曲线100%;8.现场管理的特点;现场管理的特点;9.顾客满意五要素; Q quality
以产品和服务为媒体完全实现
对顾客之承诺。
; C cost
;杰出班组长训练; S safety
绝对的安全卫生保证,遵守环保和
技术法规。; Fflexibility
倾听顾客的声音(VOC)。
应变力。
管理与技术创新(领变力)。;10、4M1E现场管理要素;11、管理中的PDCA/DMAIC循环; DMAIC; 螺旋式上升
旧的问题消除了,新的问题随之
凸显出来,改善就是在PDCA/DMAIC的
不断循环中螺旋式上升,使业绩渐近
目标。 ;12、自我培养,成就杰出班组长;良好的心态是成就杰出班组长的基础——;杰出班组长系列课程二;1.班组长一日工作全貌;;;2、工作交接; ☆交接时间:两个班工作交替前后
☆ 交接人员:班组长、相关骨干
☆ 交接内容:上一班生产进度
材料状况及切换安排
品质状况及注意点
设备状况及对应事项
需下一班协助处理的事项
其他必要交流的信息
交接形式: 书面、口头(当面)
现场、办公区
个别、会议; 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作阻碍.;3、
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