XXXX年末部门经理例会.pptx

部门经理例会 点 到 愿景使命愿景： 铸造经典地产品牌 成就百年经纪名企使命： 服务百姓安居，构筑美好生活， 为社会和谐发展而努力奋斗！ 各中心 年度工作总结 营 销 中 心 行 政 中 心 运营中心 战略中心（商学院） 客 服 中 心 总 经 办 取得的成绩1业绩突飞猛进，全年截止12月28日共签单7716单，超额193%完成预定目标，行业市占率达到37%南昌市房管局过户数据（截止2012年12月19日） 2012年 市占率2011年 市占率 增长率 全 市 21601 204605.5% 中 环 4646 21.5%2583 14.42%7.08% 鸿 基 2748 12.7%2093 11.62%1.08% 满堂红 3807 17.6%2208 12.32%5.28%2 门店发展取得重大突破，年初门店规模仅108家，新增门店 69 家，截止目前不含南昌县达到177家。3 莲塘片区（六大区），从无到有，发展迅速，短短三个月已发展9 家门店，莲塘市场的开拓取得了标志性的突破。4 营销工作成绩斐然，今年先后推出系列重大营销举措，统一网络广告模版、上线安居客、推行聚焦、推动房源制度改革、推行新中超激励机制、研发推广置业顾问工作手册等等，这一系列的工作为今年的业绩增长奠定了扎实的基础。5 营销团队组建初具规模，团队综合素质得到明显提升。加强作风建设，推行双争评比，总部干部员工作风转变，效率提升试行工作述职，提升干部能力，为目标管理和计划管理奠定基础改版中环时代企业内刊，重磅推出中环快讯，并由每月一期改为每周一期，在为业绩保驾护航的同时，为品牌推广奠定了坚实基础重视客户体验，建立完善客户档案，并开设400服务热线，对整个服务流程进行监督；建立客户回访机制，提升服务质量，提高客户满意度和认同感。10进行业务流程改造，推动签委托、收意向，并取得一定成绩；对员工薪资结构进行调整，实行净业绩计酬。11梳理企业文化，构建完善文化体系，摆脱过去借鉴模仿其他企业的模式，形成了一整套独特的符合中环特色的完整文化体系。12完成对周边省市市场考察，完成对省内所有地级市考察调研工作，为分公司筹建奠定基础13正式启动全国化战略，开设省内第一家分公司九江分公司，第二家省内分公司宜春分公司正在紧张筹建当中。14构建中环特色的企业VI，塑造中环品牌形象，推出以蜜蜂为主的系列品牌形象；统一门店牌头，从原始的喷绘店牌向发光的吸塑字铝塑板组合转变，时代感更加明显。15招聘培训成果斐然，全年面试人数5705人 ， 分配人数2679人，入职人数1642人，共举办新人培训 43 场，入职培训 8 场，店长培训2 期，店长会47期，大型梅岭集训4场，营销大会5场，片区交流及片区培训 每月都分片区实施，这一切都为全年7716单奠定了基础。存在的不足： 随着规模及业绩的高速增长，传统的管理模式及管理工具无法满足日益增长的需求，管理工具及管理手段的更新迫在眉睫 客户服务操作流程与不断激增的业务量无法匹配，虽然客服部门在消化数量上能够基本达成，但质量不尽人意。客户满意度从年初的76%上升到86%，但距离预期的95%还有10个百分点的差距，客户满意度有待进一步提升。 营销团队取得了令人瞩目的成绩，但对门店的支持与帮扶力度还不够，方法不够灵活，没有形成完善的门店培训体系，对店长员工的培训不能形成系统。 行政团队的工作作风及意识出现较大转变，但给予门店的支持力度不够，行政对营销的支持还需进一步提升，尤其在对门店的宣传激励还有较大提升空间，对门店日常需求的服务不够主动周到，对门店的行政管理力度还待加强。 今天的不足 未来的方向， 打造一个公平、专业、便捷的房地产交易平台！ 为广大置业者实现安居梦想， 助所有为理想奋斗的中环人获得持续成长、成功、成就！ 我们一直在努力！ 2013年度公司重大事项调整一，战略调整管理战略 科技与服务经营战略 1全年10000单 2行业市占率50% 3门店规模不低于220家 2013年度目标分解图 二，人事调整 李国平，总经理助理， 协助总经理统筹公司运营，负责总经办日常事务，指导、监督、考核各中心工作推进及完成情况；负责公司重大项目立项及推进工作，分管IT事业部。 刘鹏 城市总监， 负责公司全国化战略实施，负责对分公司的筹备、组建、人事、运营、考核。分管财务 秦帅辉 客服总监 负责客服中心运营，分管营销。 营销中心 总监 黄曲 负责各大区及片区日常运营管理，数据及信息管理人力资源总监 陈彬 负责人事、招聘、培训、绩效考核、后期及日常行政管理商业运营中心 总监马天佑 品牌宣传