XXXX文秘培训课件.pptx

高级秘书、助理/行政人员综合技能提升训练主讲：敦平升级版课程总览第一部分 职业素养篇1 第二部分 工作技能篇2第三部分 统筹管理篇3课程回顾4 第一部分 职业素质篇一、秘书、助理/行政人员职业特性与素质要求二、秘书、助理/行政人员的职业生涯规划三、秘书、助理/行政人员商务礼仪规范 第一部分 职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书、助理/行政人员的岗位认知◇ 初级：事务性文员◇ 中级：事务性文员＋协助管理◇ 高级：独立管理＋事务处理2、优秀秘书、助理/行政人员的角色定位与胜任素质◇ 如何提升秘书、助理行政人员的素质◇ 一般—优秀—杰出秘书、助理/行政人员的差异1、岗位认知我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业初级秘书、助理 行政人员：协助领导的工作主要工作如下： 接听电话、上传下达； 使用办公软件:打字、制表、作幻灯； 使用各类办公用具(传真、复印、电脑)； 使用互联网； 管理档案、文件； 接待……； 其它事务性的简单工作；初级：具备的能力观察能力一定的口头表达能力操作能力沟通能力从初级走向中级的秘诀是什么？………………主要职责中级秘书、助理 行政人员：分担上司的工作主要工作如下： 起草公文、文件及其它需要的文字工作； 沟通协调各种关系； 管理上司工作日程； 组织、召集相关的会议； 收集相关信息资料等 ； 公司内、外的简单事务的处理； 语言要求中级：具备的能力从中级走向高级的秘诀是什么？…………沟通及正确处理问题能力协调能力组织能力观察能力口头表达能力操作能力领悟能力写作能力编辑校对能力审美能力主要职责高级秘书、助理 行政人员：管理、参谋、支持上司工作主要工作如下： 安排、管理上司的工作时间； 沟通协调各种关系 主持大型商务、文化活动； 信息的处理与分析； 对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持； 语言要求高级：具备的能力沟通能力 交际能力协调能力 分析能力组织能力 协助决策能力观察能力阅读概况能力口头表达能力操作能力领悟能力写作能力编辑校对能力审美能力……能力……能力——视频案例角色定位与素质2、角色定位与胜任素质领导者 替身决策支持参 谋 领导 事务执行者协调人 服务人员 ——我们的职业具有综合性和辅助性特点的职业角色定位与素质常见的角色错位1、主观态度上的问题 服从和 淡薄 没有 精神，工作 不佳 必威体育官网网址意识差，导致泄密事件 向上错位，擅作主张2、客观能力上的问题 技能水平差 较浅薄 能力差善待工作的每一天，是你职业发展进步的阶梯 第一部分 职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求二、秘书/助理的职业生涯规划三、秘书/助理商务礼仪规范职业生涯概念如何理解职业生涯规划？ 职业生涯规划制定职业生涯目标的原则S.M.A.R.T.原则 ◆具体的（Specific）◆可衡量的（Measurable）◆可接受的（Acceptable）◆可行的（Realistic）◆有时限的（Timetable）◆。。。。。。◆。。。。。。◆。。。。。。职业生涯规划对个人职业生涯的建议◆ 。。。。。。下施展才华◆ 构筑。。。能力◆ 利用公司职业发展的。。。。。。为成功再添砖加瓦 第一部分 职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求二、秘书/助理的职业生涯规划三、秘书/助理商务礼仪规范 第一部分 职业素养篇三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 良好形象的作用 ◇ 个人形象6要素 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待礼仪礼仪知识形象的作用：个人角度： 1、提供…… 2、增加个人…… 3、促进社会交往，改善…… 4、衡量个人……水准高低和有无……的尺度企业角度： 1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度良好的企业形象是一个企业的无形资产1、塑造良好的个人形象个人形象六要素：1、2、3、4、5、6、2、基本商务礼仪办公室礼仪接待礼仪基本商务礼仪办公室礼仪 视频播放 办公室礼仪 一、办公室注意礼仪有哪些？1、环境好：办公室5S ——企业形象人最需要的地盘有2个整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保 留有用的东西， 撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐， 并做好标识进行管理；清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场 无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为