顾客订单处理作业规范.docxVIP

PAGE 编号 版本 A/0 页次/页数 PAGE 2 / NUMPAGES 4 更改日期 2017/6/13 文件名 顾客订单处理作业规范 文件名称：顾客订单处理作业规范 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 1.0目的 规范顾客订单的处理流程。 2.0适用范围 市场/营销部所接收到的所有顾客订单的处理。 3.0定义 无 4.0职责 4.1市场/营销部：负责接收、跟进顾客订单； 4.2采购部：负责生产原物料的供应商开发及采购； 4.3生产部：负责按顾客订单要求及时进行排单生产； 4.4品控部：根据生产进度进行各制程的检验。 5.0相关文件 《与顾客有关的过程控制程序》 《产品的监视和测量程序》 《不合格品控制程序》 6.0作业流程及事项 6.1订单接收 6.1.1市场/营销部为订单的接收部门，并负责接收订单的保管、更新。 6.1.2如接收到顾客的口头订单或口头意向时应及时将口头订单转换成书面订单,并与顾客签订。 6.1.3所有接收的订单均需更新至《合同登记表》中。 6.2订单处理 6.2.1 当客户需求提供样品时，由销售部填写《样品申请单》，经审批后，交生产、研发部，并由生产部提供样品。市场/营销部接收到顾客订单后，组织生产部、研发中心、采购部、品控部依《与顾客有关的过程控制程序》 进行合同评审工作，以确认是否有足够的能力完成订单。 6.2.2 市场/营销部负责按已评审通过的订单先后顺序进行监督跟进，包括客户端的实时沟通工作。 6.2.3对于紧急或特殊订单需由市场/营销部填写《插单申请表》会签至生产部门、采购、品控部门并由总经理批准后执行，如影响其他顾客的订单的需征得其他客户同意后方可进行插单。 6.3订单执行 6.3.1市场/营销部开出一式三份的《生产要货单》，签核至生产部门后可进行订单的生产。新产品或客户要求变更的产品需按《设计开发程序》执行，然后由生产部根据生产要货单排出《生产排程表》安排进行生产。 6.3.2生产部每日将顾客订单的生产状况汇总成《生产日报表》发给市场/营销部，由市场/营销部根据《生产日报表》及时向顾客传达生产状况。 6.3.3生产完成后，经检验合格的产品可办理入库，并及时安排出货，不合格品按照《不合格品控制程序》处理。 6.3.4市场/营销部与顾客沟通确认可以发货后，给库房下达《发货通知单》，库房安排产品发货。 6.3.4.1市场/营销部全程跟进发货，出货品需张贴合格证，并附《出货检验报告》、《出货单》、《说明书》及客户要求的资料。 6.3.4.2市场/营销部持续跟进客户端到货状况，如为物流公司发货需要求带回顾客签收的物流回单或公司的《产品交付接收单》。 6.3.5针对无法预期完成交付的订单，需及时与客户沟通未达成原因并预估出准确的交期传达给客户，经客户协商一致后继续完成订单。 7.0附件 附件 名称 编号 附件1 《合同登记表》 附件2 《插单申请表》 附件3 《生产要货单》 附件4 《生产排程表》 附件5 《生产日报表》 附件6 《出货单》 附件7 《订单》 附件8 《样品申请单》 附件9 《产品交付接收单》 8.0文件修改记录 发起部门 制定/ 修订人 制定/修订 版本号 修订时间 修订（内容） 说明 市场部 A/0 2017/6/13 新增