企业品牌危机应对分析.pptx

企业品牌危机应对分析2006年4月16日目 录一、开篇语 二、2006年品牌危机事件回顾三、品牌危机起因四、什么是品牌危机五、中外企业应对危机能力比较六、如何正确应对品牌危机 一、开篇语 品牌企业的新闻事件，尤其是一些负面的消息，特别容易成为媒体热炒不休的话题。一个普通的质量事件都可能引发消费者对品牌的信任危机，甚至成为品牌的致命伤害。经过数十年精心打造的品牌因为一个偶发事件而转瞬即逝的案例令人震惊和惋惜。品牌企业该如何正确认识和处理品牌危机？这个问题值得每个品牌企业去关注。 2006年品牌危机事件回顾－1事件回顾之一：2006年3月 危机品牌：欧典危机起源： 涉嫌欺诈危机简述： 据央视3·15晚会报道，欧典企业提供的宣传单上写着“德国欧典企业创建于1903年”，在欧洲拥有1个研发中心、5个生产基地。但据央视记者调查，欧典德国总部根本不存在，德国当地政府部门也没有欧典的登记资料。欧典宣传的两位德国企业的总经理，只是一家小企业的负责人。2006年品牌危机事件回顾－2事件回顾之二：2006年4月危机品牌：德勤会计师事务所危机起源： 审计信誉危机 危机简述： 2002年至2004年三年间，科龙电器采取虚构销售收入、少提坏账准备、少计诉讼赔偿金等手段，致使上述三年分别虚增利润1.2亿元、1.14亿元、1.49亿元。这期间，为这家公司提供审计服务的就是德勤会计师事务所。科龙有上百家销售公司，三年虚增利润3.83亿元，但德勤并未发现这些漏洞。2006年品牌危机事件回顾－3事件回顾之三：2006年5月 危机品牌：家乐福危机起源： 食品安全被质疑危机简述： 上海联家超市有限公司(即上海家乐福)曲阳店销售超过保质期限的猪颈骨一案昨天结案，上海市食药监局虹口分局对家乐福曲阳店依法采取停止经营、公告收回、监督销毁等行政措施，并没收违法所得10661.77元、罚款53308.85元，这一处罚为法律规定的最高行政处罚。2006年品牌危机事件回顾－4事件回顾之四：2006年8月 危机品牌：富士康危机起源： 涉“血汗工厂”天价索赔危机简述： 富士康科技集团下属的鸿富锦精密工业(深圳)有限公司,以《第一财经日报》一篇关于该企业员工“超时加班”的报道“失实”为由，向该报记者王佑和编委翁宝个人提起索赔3000万元的诉讼。该案是目前全国向记者个人索赔金额最大的名誉侵权案。2006年品牌危机事件回顾－5事件回顾之五：2006年8月 危机品牌：苏泊尔危机起源： 涉嫌垄断危机简述： 一则关于法国SEB集团即将收购国内知名品牌苏泊尔的消息在业界内引起强烈反响。在凯雷收购徐工一案被叫停之后，发生在制造业另一个领域中的这一起收购案同样引发了争议。所谓的苏泊尔在被收购之后可以“借船出海”，打开国际市场的说法，可能是一厢情愿。SEB看中的是苏泊尔的生产能力和销售网络，是中国市场的巨大潜力。“这起收购将可能在行业中出现外资垄断的局面”，业内人士对此表示了极大担忧。 2006年品牌危机事件回顾－6事件回顾之六：2006年9月 危机品牌： SK-Ⅱ 危机起源： 多项化妆品被查出违禁成分危机简述： 日本SK-Ⅱ品牌的多项化妆品中，日前被查出禁用成分铬和钕。 据了解，按照我国化妆品卫生标准（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 2006年品牌危机事件回顾－7事件回顾之七：2006年9月 危机品牌：凯雷危机起源： 涉嫌在华推行斩首并购? 危机简述： 去年10月凯雷宣布对徐工集团85%的股权收购，而一直被指有“贱卖、恶意收购、威胁经济安全”等嫌疑，迟迟未获最终审批。今年9月21日，凯雷一位高层向本报透露收购徐工的必威体育精装版进展。“我们正在酝酿新方案，凯雷持股比例降至50%或49%。”2006年品牌危机事件回顾－8事件回顾之八：2006年10月 危机品牌： 空客危机起源： 延迟交货危机简述： 因为A380不能按时交付使用，空客近来不但高层频频变动，还面临巨额索赔，公司已陷入前所未有的危机。这不仅对欧洲航空业是个打击，还将引起全球机票价格的上涨。为研制A380，空客砸下了120多亿欧元，有专家估计，单价约3亿欧元的A380，只有拿到至少180架订单才能达到收支平衡。如今因为延迟交货，空客还要付出巨额赔偿，目前已因此损失了50多亿欧元。如今什么时候能捞回成本，恐怕谁都难说了。 2006年品牌危机事件回顾－9事件回顾之九：2006年11月 危机品牌： IBM危机起源： 涉嫌行贿 危机简述： 近日，在建设银行前董事长张恩照受贿案的法庭文件中，出现了计算机服务企业IBM的名字。北京市第一中级人民法院在判决书中提到，IBM曾向一位协助行贿张