QC7手法培训教材xiangzuhui.pptx

培训课程结构介绍1统计技术的相关概念介绍2层别法3柏拉图4直方图5散布图6检查表7因果图8控制图9总结应用统计技术相关概念质量管理的发展史Phase 4Phase 5Phase 1Phase 2Phase 6Phase 3全面 质量 控制操作者自检领班检查检验员专检统计质量控制全公司级质量管理纠正与预防事实决策客户满意度质量体系中的应用设计与开发产品过程监视数据分析统计手法在质量体系中的应用数据的类型与要求准确及时完整连续针对统一数据要求计量型 计数型QC七大手法层别法 .决定影响结果的因素查检表制订表格收集数据直方图统计数据了解变异针对问题分析原因因果分析图… 柏拉图… 排列数据确定重点散布图确定数据相关性控制和确定变异控制图层别法层别法层别定义分层的必要性如何分层从某角度针对调查事项分类(分层)，并收集各类资料(数据)进行相互比较案例一个班4名同学期末考试分别如下：张雪友 演技85、乐理70、唱功90、舞蹈70刘小华 舞蹈80、演技70 、乐理70、唱功60李 明 唱功55 、舞蹈75 、演技80、乐理65郭夫成 舞蹈95 、乐理65、唱功60、演技70如果您是他们班主任，请分析以上成绩，应注重从哪里进行改善分层的必要性经验判断的不足1分层的必要性产生结果的原因多面性找到改进目标24从杂乱无章的数据中获得信息3使用分层的时机在研制、开发新产品时在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时由于归纳头脑风暴法所产生的管理概念在编制调查表在整理归纳数据之时在提出质量改进措施时如何分层总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。”各位帮张经理一把，接下来应怎么办？分层的角度作业员、班组时间机器错误现象材料发生地点作业条件产品分层原则试一试：员工离职率如何分层！配合专业分析避免2个以上角度分层原则融入其他手法分层前后避免差异案例：顾客满意度调查用层别法设计“顾客满意度调查表”；每组讨论提交一份调查表；每组选一个代表发言；集体点评，评出一个优胜组；时间：10分钟直方图直方图定义是将所收集的测定值、特 性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。能达成的目标了解过程输出的变异情况了解过程能力指出采取行动的必要量测纠正行动的效果制作步骤（1）收集数据定组数（N）找出最大值（MAX）、最小值（MIN）、并计算全距（R），R=MAX-MIN定组距（C）=R/N，（四舍五入至最小测量位数）定组界最小一组的下组界T11=S-测量值的最小位数*0.5最小一组的上组界T12=T11+C第二组的下组界 T21= T12，以此类推制作步骤（2）制作次数分布表制作直方图填上次数、规格、平均数计算平均数 (X)计算标准差 (?)观察数据数量组 数~505~751~1006~10101~2507~12250~10~20组数对照表142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135案例例：某厂之成品尺寸规格为130至160mm，今按随机抽样方式抽取60个当样本，其测定值如附表，试制作直方图。 138131145140137135案例演示1、定组数N=72、最大值MAX=1483、最小值MIN=1214、全距R=MAX-MIN=275、定组距C=R/N=27/7=3.86,取C=4案例演示定组界T11=121-1/2=120.5 T12=120.5+C=124.5 T21=T12=124.5 T22=124.5+C=128.5 T31=T22=128.5 T32=T31+C=132.5 T41=T32=132.5 T42=T41+C=136.5 T51=T42=136.5 T52=T51+C=140.5 T61=T52=140.5 T62=T61+C=144.5 T71=T62=144.5 T72=T71+C=148.5案例演示案例演示直方图与规格的比较Su=160n=60X=135.8?=4.87s=?n-1=4.9120SL5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5可能出现的图形正常型说明：中间高，两边低，有集中趋势。结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。缺齿型 (