DOSS规范操作培训.pptx

DOSS规范操作培训;DOSS系统总流程;2.1自然来店/电登记流程图;2.1自然来店流量登记;2.1自然来电流量登记;2.1补充流量记录;2.1补充流量记录;2.1补充流量记录的各种情况;DOSS系统总流程;3.2市场活动客户建档流程图;2.2市场活动客户建档-上传市场活动潜在客户;2.2市场活动客户建档-生成销售意向;DOSS系统总流程;2.3第三方购买客户建档流程图;2.3第三方购买客户建档-上传第三方潜在客户;DOSS系统总流程;2.4SGM下发-CEM销售线索跟进流程图;2.4SGM下发-分配CEM销售线索;2.4SGM下发-CEM销售线索跟进;2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-1;2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-2;2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-无购车意向;DOSS系统总流程;2.5基盘再购流程图;2.5基盘再购-生成销售意向;DOSS系统总流程;2.6意向客户跟进流程图-电话跟进;2.6意向客户跟进-1;2.6意向客户跟进-2;2.6修改跟进计划;2.7逾期跟进计划管理流程图;2.7激活逾期跟进计划;2.6战败意向管理流程-激活战败意向;DOSS系统总流程;2.8试乘试驾登记流程图;2.8试乘试驾登记;DOSS系统总流程;2.9跨区域销售管理流程图;2.9跨区域销售管理;DOSS系统总流程;2.10订单管理-生成订单流程图;2.10订单管理-生成订单;2.10订单管理-二级网点订单管理流程图;2.10订单管理-维护二级网点订单;2.10订单管理-审核订单;DOSS系统总流程;2.11交车等待关怀活动流程图;2.11交车等待关怀活动登记;DOSS系统总流程;2.12订单配车流程图;2.12订单配车;DOSS系统总流程;2.13交车预约流程图;2.13生成交车预约单;DOSS系统总流程;2.13开票交车-生成发票流程图;2.13开票交车-生成发票;DOSS系统总流程;2.14零售上报-上报开票信息流程图;2.14零售上报-上报开票信息;2.14零售上报-上报查重助手;2.14零售上报-车辆出库;DOSS系统总流程;2.15客户关怀-客户关怀回访管理流程图;2.15客户关怀-基盘客户分配;2.15客户关怀-记录客户回访结果;2.15客户关怀-管理基盘客户资料;2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记流程图;2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记;2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图;2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图;2.15客户关怀-客户投诉处理流程图;2.15客户关怀-记录投诉结果;DOSS系统总流程;2.16退订管理-提交订单作废流程图;2.16退??管理-提交订单作废申请;2.16退订管理-退客户信息申请流程图-客户放弃购车;2.16退订管理-退客户信息申请-客户放弃购车;2.16退订管理-退客户信息申请流程图-变更发票内容;2.16退订管理-退客户信息申请流程-变更发票内容;DOSS系统总流程;2.17试乘试驾车管理流程图-登记/取消试乘试驾车;2.17试乘试驾车管理流程-登记试乘试驾车;2.17试乘试驾车管理流程-取消试乘试驾车;2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请;2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请;DOSS系统总流程;2.18库存管理-记录/修改质损状态流程图;2.18库存管理-记录/修改质损状态;2.18库存管理-移库管理流程图;2.18库存管理-移库管理流程-生成移库单;2.18库存管理-车辆调拨管理流程图;2.18库存管理-车辆调拨管理流程-维护调拨申请;2.18库存管理-车辆调拨管理流程-调拨配车;2.18库存管理-车辆调拨管理流程-审批流程;2.18库存管理-车辆调拨管理流程-取消调拨配车;DOSS系统总流程;2.19人员管理-岗位变更流程图;2.19人员管理-岗位变更-移交工作;2.19人员管理-岗位变更-维护人员;2.19人员管理-员工离职流程图;2.19人员管理-人员报备;2.19人员管理-人员报备;DOSS系统总流程;2.20其它管理功能-销售目标管理流程图;2.20其它管理功能-销售目标管理;2.20其它管理功能-二手车置换申请流程图;2.20其它管理功能-二手车置换申请;2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图;2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图;DOSS系统总流程;2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈流程图;2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈;2.21基础数据维护-SGM公告签收流程图;2.21基础数据维护-SGM公告签收;2.21基础数据维护-客户群设置流程图;2.21基础数据维护-客户群设置;2.21基础数据维护-二级网点入网申请流程图;2.21基础数据维护-二级网点入网申请;2.