《民航服务英语（第2版）》教学指导方案.docxVIP

建议3课时 主要内容： 常用值机单词 值机听力练习 常用值机对话和有用表达 机场值/登机广播词 教学目标： 知晓机场值机的相关流程 能听懂并熟练使用相关值机语句与乘客对话交流 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 机场值机的程序 机场办理值机时的主要规定 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 相关常用单词 问询听力练习 问询对话和相关有用表达 广播词 教学目标： 了解旅客问询的常见问题 能听懂并熟练使用相关语句帮乘客解决问题 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 常见的旅客问询问题及处理方法 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 相关常用单词 退票改签听力练习 相关对话和有用表达 广播词 教学目标： 知晓退改签机票的有关规定和办理流程 能听懂并熟练使用相关语句为乘客退改签机票 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 退改签机票的相关规定和手续 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 安检常用单词 安检听力练习 过安检的相关对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓安检的相关规定 能听懂并熟练使用相关语句顺利通过安检 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 安检的有关规定(禁止携带物品和允许携带容量) 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 常用单词 听力练习 延误时的常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 了解造成延误的主要常见原因 能听懂并熟练使用相关语句在延误时安抚旅客 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 延误的常见原因及应对方法 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议2课时 主要内容： 常用迎客单词 相关听力练习 迎客常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓迎客的服务流程和常发生的状况 知晓登机牌和客舱服务设备的相关英文单词 能听懂并熟练使用相关语句为旅客服务 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 迎客流程和常见问题及处理方法 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议4课时 主要内容： 常用餐食单词 相关听力练习 餐饮服务常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓机上餐饮服务程序 知晓西餐餐具摆放礼仪 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供餐饮服务 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 机上餐饮服务流程 西餐礼仪 背记 餐饮单词和短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议4课时 主要内容： 常用免税品单词 相关听力练习 免税服务常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓机上免税服务程序 知晓世界主要货币名称 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供免税服务 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 机上免税服务程序 主要的货币汇率换算 背记 常用免税品单词和短语 机上主要免税商品英文名称和类别 对话 有用句型和表达 熟读 Unit 9 Deal with Medical Accidents 建议3课时 主要内容： 常用急救单词 相关听力练习 医疗急救常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓机上急救事件处理程序 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供急救等帮助 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 机上急救事件处理程序 背记 常用急救单词和短语 急救包内主要物品英文名称 对话 有用句型和表达 熟读 Unit 10 Baggage Service 建议3课时 主要内容： 常用单词 相关听力练习 常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓常见的行李问题 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供帮助 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 常发生的不同的意行李外情况及相对应的处理方法 背记 常用单词和短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 常用海关单词 过海关听力练习 办理海关手续的相关对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓海关的有关规定和流程 能听懂并熟练使用相关语句办理海关手续 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 海关的相关规定和办理流程 海关工作人员常问的问题 背记 单词、短语 对话 有用句型和表达 熟读 建议3课时 主要内容： 常用单词 相关听力练习 常用对话和有用表达 相关广播词 教学目标： 知晓常见的航班中转问题及相对应的处理方法 能听懂并熟练使用相关语句为旅客提供帮助 能准确并有感情地朗读中英文广播词 教学要点： 了解 造成航班中转不畅的常见原因 机场常见的设备设施英文名称 背记 常用单词和短语 对话 有用句型和表达 熟读