《网店文案创作实务》教案项目6 任务3-2.docxVIP

教师课时授课计划(教案) 授课时间 授课班级 课程内容 活动2确定保修期内、外售后服务 教学目标 知识与技能 通过学习，学生能掌握保修期与质保期两者的概念与关系；能够根据企 业的情况与产品的特性来确定保修期内、外售后服务。 过程与方法 学生能通过学习，理解和运用所学知识点，根据商家的具体情况来确定 保修期内、外售后服务并进行撰写。 情感态度与价值观 通过学习，学生能提高解决实际问题的能力，具有认真负责的工作态度。 重点 确定保修期内、外售后服务 难点 确定保修期内、外售后服务 教学过程 教学内容 教师活动 学生活动 活动背景 买家除了关心商品的详情情况以外，还会关心 商品的售后服务，比如在什么情况下可以退货，在 什么情况下可以换货，以及发生退货后产生的邮费 由谁来承担，保修期内、外的售后情况如何等。售 后服务也是产品的生产厂家或商家拟定的服务内容 和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意 了这样的交易条件，享受售后服务将按照此规定办 理。 活动实施 1、区分保修期与质保期 在网上购物的过程中，我们会发现产品存在保 修期和质保期两种说法。 保修期的概念 保修期是指厂商向消费者出售商品时承诺的对 该商品因质量问题而出现故障时提供免费维修及保 养的时间段。 质保期的概念 质保期是指厂商承诺的产品在正常使用情况下 不会危及人身或财产安全的时间段。 保修期与质保期的关系 讲授法 引导学生自主学习知 识点，激发学生的兴 趣，引发思考 讲授法、案例分析法 结合案例分析知识 点，让学生更深刻的 掌握知识点 学生认真倾听，思考，交 流，表现出浓厚的参与热 情 学生思考、交流、互动 2、 了解三包规定的保修期 三包规定的含义三包规定是零售商业企业 对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，指 商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而 采取的在一定限期内的一种信用保证办法，对不是 因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发 生的故障提供该项服务。 三包规定的保修期 三包规定的保修期是国家为了保护消费者的合 法权益和商品的质量而规定的，由生产者和销售者 对其部分商品的缺陷和质量问题进行修理和对产品 进行更换和退货的期限，这是一种强制性的规定。 3、 确定保修期内、外售后服务 保修期内售后服务 保修期内售后服务是指商家在商品保修期内所 提供的一系列服务，如上门检测、包修、包换、包 退等服务。 保修期外售后服务 保修期外售后服务是指商家在商品保修期外所 提供的一系列服务，如上门维修、上门检测等服务。 确定保修期内、外售后服务 售后服务收费标准 一般情况下，售后服务收费标准指的是保修期 外服务的收费标准。 讲授法、启发法 提问：三包指的是什 么？ 引导学生找出答案 归纳总结 讲授法、案例分析法 结合案例分析讲解撰 写要点 布置作业 学生讨论，举手回答问题; 交流、补充答案 学生认真倾听，思考，交 流 活动小结 通过学习，小涛和小雅了解了保修期与质保期 两者的概念与关系，掌握了根据三包规定的保修期 以及商家的具体情况来确定保修期内、外售后服务 的内容，还学习了商家的售后服务收费标准，这使 得他们意识到文案创作工作的重要性。在网络购物 中，只有通过撰写相关文案政策承诺优质的售后服 务，才能换取消费者的信任，让消费者放心的选商 品。 进行活动小结，拓展 思维 小结，谈收获 评价方式 课后作业 找出三家企业的保修期内、外服务承诺，并进行比较分析。