酒店迎宾员岗位职责.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 酒店迎宾员岗位职责 酒店迎宾员岗位职责  【篇一：酒店迎宾工作职责】  酒店迎宾工作职责  一、直接受厅面管辖，受迎宾组长领导，负责迎候引领客人入座。  二、做好开餐前迎宾区域的卫生和个人卫生，着装干净、整齐，精  神好，化淡妆，代表公司形象。  三、了解和确认当天预定情况。  四、在开餐前30分钟在餐厅门口迎候客人（按礼仪标准姿势站立，不准背靠墙或其它物体。只准在指定区域站立，不准随意走动位置。  六、如遇客人手提重物，在征得客人同意后为客人提携。  七、有礼貌地询问客人是否有预订，如客人无预订时可根据客人的  人数、要求为客人建议用餐位置或消费方式（零点、配菜或自助区）在征得客人同意后为客人引路。  八、如宾客不清楚预订位置，或不清楚是以谁的姓名预订的情况下，建议客人与朋友联系，或根据客人提供的线索帮助客人找到预订位置。在客人不清楚预订位置或等候其他客人的情况下，应主动礼貌  地请客人到休息区休息，并立即送上茶水。  九、迎宾在了解客人用餐情况候，引领客人进入大厅或包房。  十、在引领过程中，迎宾走在距离客人1米左右的左前方，对客人说：“这边请??”伴以手势（手指并拢，手心向上，动作不宜过大，  轻轻为客人指明方向）并不时回头示意客人。  十二、如包间在没有服务业的情况下，迎宾在没有服务员的情况下，迎宾在协助客人入座后，将客人的大衣或携带的行李放到衣帽间或  衣帽架上保存，并主动询问茶水，并报上茶水价格，在征询客人意  见后请客人稍等，方可退出包房，立即叫茶水并通知包房主管安排  服务员，交接后回到自己的岗位。  十三、客人在大厅用餐到达所在桌位时，迎宾要主动请客人入座，  再叫值台服务员服务，如没有值台服务员，先由迎宾为客人倒上茶水，请客人稍等后，通知厅面领班安排服务员，交接后回到自己岗  位上。十四送客：  1、客人离开时微笑地向客人道别：“请慢走，欢迎你下次光临！”  2、如客人离电梯较近，迎宾应主动为客人按电梯开关，如电梯未到，应请客人稍等，亲切地询问客人的用餐意见，视客人具体情况而定（如服务员已征得客人意见，也就不再重复），如“今天的晚餐还合  您的口味吗？我们的服务您是否满意？等，如遇客人提出意见，应仔细聆听，认真记录下客人所提意见，并向客人道歉并致谢。  3、电梯到后，客人按住电梯，待客人全部进入电梯后，微笑地向客人道别：“请慢走，欢迎下次光临！”  【篇二：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责】  酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责  一、层级关系  直接上级：礼宾部领班  二、任职要求  1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。  2、文化程度：中专或高中以上学历。  3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。  4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。  三、岗位职责  1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。  2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。  3、为客人指引方向，回答客人的问询。  4、雨天负责客人的雨具寄存服务。  5、为客人安排出租车。  6、协助保安做好车辆疏通工作。  7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。  8、为进出店客人运送行李。  9、为客人提供订车服务。  10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。  11、完成客人的委托代办业务。  12、为宾客提供问询业务。  13、为宾客提供问询服务。  14、为客人提供寄存行李业务。  15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。  16、为客人开店门。  17、为客提供店内寻人服务。  18、提供出借自行车、雨伞服务。  19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。  20、领班不在时起代理领班作用。  21、保持岗位区域内的清洁工作。  【篇三：迎宾员岗位职责】  1. 熟悉餐厅的业务工作。  2. .仪容仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。-  3. 服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。  4. 善于运用礼貌用语与客人沟通  5. 按照酒店的订台程序，接受订台