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精品 精品 - -可编辑- 工程客户满意度调查表 编号: 建设单位 满意程度 工程名称 很 满 息 满 息 股 不 满 息 很 不 满 息 号 序 评 审 项 目 调 查 内 容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 1 进度实施 计划的及时性、准确性 落实进度计划的措施、力度 2 工程质量 施工准备是否充分 事中关键过程控制是否到位 事后出现问题处置是否启力 分部分项，程质量 3 安全文明施 工 措施及计划的预控性 措施执行的严肃性 4 项目经理 能力评价 工作责任心 配合 工作协调配合  5 积极主动配合解决施工中出现的技术 问题 改进要求和建议： 客户代表： 用户公章 处置回复情况： 调查人： 调查时间： 年 月日 竣工工程满意度调查表 建设单位 满意程度 工程名称 很 满 息 满 息 股 不 满 息 很 不 满 息 在舁 厅P 调查内容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 1 工程使用功能情况说明  2 工程质量情况说明 3 竣工后服务情况说明 4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议： 客户（监理）代表： 用户公章 编号: 调查人: 调查时间: 精品 精品 工程顾客满意度问卷调查表 调查时间： 年 月日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/盖章）： 二级指标 三级指标 四级指标 很满 息 比较 基本 不满 息 很不 顾客期望 总体 与希望相比，所提供的施工 /服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。 顾客对质 量的感知 施工质里 施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。 施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。 施工或工程进度是否按计划有效控制， 并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验 收. 施，或，程质量是否严格控制，，程优良率或达标率达到规定的标准和水平。 施工现场安全、义明、整洁、 有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染 （噪音）等。 服务质量 需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。 项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。 顾客对价值 的感知 合同划、境卜 在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工 /服务质量是否满意。 市场环境卜 在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。 -可编辑-  顾客满意度 总体满意度 对施工/服务质量以及企业形象总体感觉如何。 比较评价 与上年（或同业）相比，施工 /服务质量如何。 投诉与建议 顾客投诉处理 顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。 合作 继续合作和推 荐的意愿 续建工程和其他工程再度合作的可能性。 向其他单位推荐的可能性。 注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打 2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页 -可编辑- 精品 精品 - -可编辑- 客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发生调查表 一份（占客户总数的 —％）,收回 份 （占发生调查表的 %,占客户总数的 %）,调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈 序 号 项目名称 满意度返馈情况 五项 调查结果 平均分 进度实施 工程质量 安全文明 施工 项目经理 配合 其他意见 及建议 单项平均分 表二技术研究类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 顾客期望 顾客对质 量的感知 顾客满意 度 投诉与建 议 合作 单项平均分  表三 工程类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 工程（产 品）质量 的符入,叶 工程进度 的符合性 服务响应 速度、业 投诉 处理态度 其他意见 及建议 口 J，］叮 口 I-L 力 Hb7J 单项平均分 客户满意度分析报告