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— PAGE \* Arabic 1 — 超市导购员工作职责 超市导购员岗位职责  1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。  2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。  3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。  4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。  5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。  6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。  7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。  8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。  9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符  10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。  11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。  12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。  营业员工作流程  1、岗前准备  按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。  及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。  认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。  准时认真参加早会。  2、岗上要求  开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。  在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。  集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。  对离柜台顾客表示感激，热情送客。  1、交接班  中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。  早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。  交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。  交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。  2、打烊送客  打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。  站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。  清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。  切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。  按时参加晚会。  签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。  3、盘点  每月盘点一次，全体营业员参加。  认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。