团队建设与有效沟通技巧 .pptx

PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE ;持续成长的过程 - 个人与人际关系;个人与人际关系均衡发展的解决之道;关于主动积极与消极被动的定义;消极被动与主动积极的行为特征;认知消极被动的反应–经常使用的语言;培养主动积极的反应–经常使用的语言;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:42:3916:42:3916:427/15/2021 4:42:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:42:3916:42Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:42:3916:42:3916:42Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:42:3916:42:39July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20214:42:39 下午16:42:39七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:42 下午七月-2116:42July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 16:42:3916:42:3915 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:42:39 下午4:42 下午16:42:39七月-21 ;主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈;主动积极突破自己并发挥你的潜能;发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标;结果导向的益处及目标的SMART原则;发挥潜能需要掌握行之有效的方法;突破自我发挥潜能的五个关键步骤;团队概念的传播是人们对复杂工作的反应;为统一目标和标准而奋斗的组合形态;团队的核心是共同奉献与共同承诺;团队必然是工作团体/工作团体未必是团队;团队要具有整体意识以及协作意识;什么是团队精神及团队精神的核心;团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范;打造团队精神从建立团队规范开始;打造团队精神的重要性;打造团队精神的四个基本原则;沟通的核心词及有效沟通的定义;沟通的实质–符号象征过程与解释;对个体及组织沟通的作用与沟通的意义;沟通过程模型及沟通七要素的关系;人际沟通的原则;建立有效的沟通技巧从行为改善开始;说的技巧;有意识使用身体语言;小心使用术语;先问后说并一次只说一个原因;坦白承认自己的感觉;改善沟通的行为 - “听”的技巧;倾听是一种主动的行为 / 倾听的意义;聆听，不打断;复述和引申;注意倾听的反应;重整思路与确认;改善沟通的行为 – “问”的技巧;结合开放型与肯定型问题;使用问的技巧时要注意的递增步骤;一次只问一个问题;不使用反问;提供建议而不是主张;处理沟通过程中不同意见的技巧;找出明确的不同意见;找出对方提出不同意见的根源;同意对方的立场并建设性地反对;有效沟通的六个步骤;有效沟通的六个步骤一：事前准备;有效沟通的六个步骤二：确认需求;有效沟通的六个步骤三：阐述观点;有效沟通的六个步骤四：处理异议;有效沟通的六个步骤五：达成一致;有效沟通的六个步骤六：共同实施;人与人之间可能产生冲突的原因;组织内部门之间可能产生冲突的原因;冲突的定义/属性与冲突管理的原则;冲突的类型和作用之一：建设性冲突;冲突的类型和作用之二：破坏性冲突;冲突的演化过程及冲突的四个阶段;面对冲突的回应模式–态度图谱;面对冲突的回应模式 - 竞争;面对冲突的回应模式 - 合作;面对冲突的回应模式 - 妥协;面对冲突的回应模式 - 回避;面对冲突的回应模式 - 迎合;冲突管理的目的;冲突管理中的有效的沟通技巧;如何处理与上司之间的冲突;如何处理下属之间的冲突;冲突管理中的七个重要的问题;PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE ;情景体验