品质的思考-精品课件 .pptx

品質的思維 ( I ) - ?如何提高產品品質學 習 大 綱一．你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工?二．杰克。威爾許 被譽為20 世紀最偉大的CEO三 .管理與領導的差異四．品質是什麼 ? 誰有品質責任 !五．品質的發展歷史六．我們如何看問題 !七．2007為品質年,品質年我們要做什麼 ?八 .問與答( QA )九 .吃飯囉？一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的員工 !一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!　根據對國際100家大公司的調查 , 他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力 , 他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：誠信 專業敬業 品德 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO”Microsoft 微軟比爾蓋茲說威爾許的管理模式適合所有階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到近5000億美元 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲 二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO”人才，是策略的第一重要步驟20 年CEO的 -- 時間市場業務產品財務培育人才找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好二. 被譽為 “20世紀最偉大的 – CEO”威爾許手下的四種主管類型 ?達成目標，認同願景 留下?未達成目標，認同願景 二次機會?未達成目標，不認同願景 離開?達成目標，不認同願景 棘手領導的能力是贏家特有的一項核心競爭能力所在 ? 認同願景(編築夢想)? 好的價值觀(事業的評量)? 充滿活力(積極進取態度)? 具有膽識(果敢決定)? 認同文化(習慣)V.S.傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）：活力（Energy）激勵（Energize） 優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。？ 你是管理者 ? 還是領導者 !三. 領導與管理的差異?管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。?領導者的特質：能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導及激勵員工。三. 領導與管理的差異?過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，而這正是大企業的致命傷。?管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使企業運作更順暢更快速。?並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理的泥沼，要用願景來管理。領導人的特質 ---- 改變威爾許名言﹕“ 我沒有經營奇異，我領導奇異。＂？四、你認為品質是什麼 ? 誰應該有品質責任 !四. 品質是什麼，誰應該有品質責任Concept觀念導至行為為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？四. 品質是什麼，誰應該有品質責任觀念的層次相對應的行為模式?工場有一灘油?因為機械漏油?因為墊圈劣化了　?因為所購的墊圈原料為次級貨?因為它價碼不錯?因為采購人員的績效是依其　　與正常價的節餘而定? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採購政策四. 品質是什麼，誰應該有品質責任研發採購品管業務製造不是我不是我不是我不是我不是我管理生管行政袁董不是我不是我不是我是我嗎 四. 品質是什麼，誰應該有品質責任品質歷史的演進 品質檢驗(QI)--------------------十九世紀初??品質管制(QC)--------------------1924年(40年代)??品質保證(QA)-------------------二次大戰(60年代)??全面品質管制(TQC)----------------1951 (70年代)??全公司品質管制(CWQC)-------------1972 (80年代)??全面品質管理(TQM)-----------------(1990年)??供應鏈品質管理(SCQM)---------------(2000年)??6個Sigma 管理------